국가 경쟁 위원회(산업부)는 VNG 그룹 주식회사에 사용자 정보 수집 및 Zalo 플랫폼에서의 서비스 제공에 대한 협의를 요청하는 초청장을 발송했다. 회의는 12월 31일 오전에 예정되어 있다. 국가 경쟁 위원회의 요청은 VNG의 Zalo 플랫폼에서 사용자 정보 수집 및 서비스 제공과 관련된 여러 정보가 접수된 배경 속에서 이루어졌다. 운영자는 “이번 회의는 소비자 권리 보호를 위한 정부 관리 업무에 필요한 정보를 명확히 하기 위한 것”이라고 밝혔다.
VNG는 사용자와 직접 관련된 여러 문서 그룹을 제공해야 한다. 여기에는 Zalo 플랫폼의 소유, 관리, 운영에 대한 법적 서류와 기업의 역할이 포함된다. 관리 기관은 또한 VNG에게 베트남에서 적용되는 Zalo의 전체 이용 약관과 최근 12개월간 조정된 버전, 발효 시점 및 사용자에게 통보하는 방법을 제출할 것을 요청했다.
더욱이, VNG는 통지 방법 수정 프로세스, 사용자에게 업데이트 수락을 요구하는 방식, 사용자 거부 시의 결과를 명확히 해야 한다. 국가 경쟁 위원회는 또한 Zalo에서 개인 데이터 수집, 처리, 저장, 공유 및 보호와 관련된 모든 문서를 제공할 것을 요구했다. “회사가 Zalo 사용자 정보 보호 정책에 대한 별도의 문서를 발행하지 않을 경우, 사용자 개인 데이터와 관련된 내용을 충분히 이해할 수 있도록 제시 형식, 공지 위치 및 접근 방법을 명확히 할 것을 요청한다”고 국가 경쟁 위원회는 명시했다.
또한, 해당 기관은 VNG에게 서비스 조직 및 운영 방식, 사용 중 정보 제공 프로세스, 개인 데이터와 관련된 조건에 동의하거나 동의하지 않을 때 사용자가 선택할 수 있는 옵션에 대한 보고를 요구하고 있다.
이전에 Zalo는 8천만 명 이상의 사용자와 함께 베트남에서 가장 인기 있는 메시징 플랫폼으로 모바일 앱의 서비스 조건을 발표했다. 이 조건에는 Zalo 이용 약관(16조)과 소셜 네트워크 Zalo 이용 약관(21조)이 포함된다. 사용자는 “모두 동의”를 클릭하거나 개별 서비스에서 거부할 수 있다. 사용자가 동의하지 않을 경우 계정이 삭제된다.
Zalo의 이러한 조치는 Facebook의 여러 그룹에서 논의 주제로 빠르게 떠올랐으며, 주로 업데이트 방식으로 인해 사용자들이 수동적이 되는 것과 관련이 있다. 현재 Zalo 측은 이에 대한 댓글을 내놓지 않았다. 그러나 지원 웹사이트에서는 “약관 업데이트는 전 세계 모든 애플리케이션 및 기술 플랫폼에서 법률 규정을 준수하고 서비스 제공 중 변경 사항에 대해 사용자에게 명확한 정보를 제공하기 위한 일반적인 활동”이라고 설명했다.
실제로 약관 업데이트는 Zalo에 새롭지 않다. 이전 버전에서도 플랫폼은 “사용자가 사전 통지나 동의 없이 언제든지 계약의 일부 또는 전체 내용을 수정하거나 추가할 권리가 있다”고 명시한 바 있다. 수년 동안 Zalo는 조정을 조용히 진행해 왔다. 예를 들어, 2024년에는 개인 데이터 보호에 관한 제13호 법령 시행 이후 기본 개인 데이터 및 민감한 개인 데이터와 관련된 내용을 추가했다.
이번 차이점은 일부 새로운 개념과 조항, 특히 시행 방식에 있다. 이전처럼 조용히 업데이트하는 대신, 플랫폼은 사용자에게 계속 사용하기 위한 수락을 요구하는 직접적인 알림을 앱 내에 표시하고 있다.