1월 9일, 하노이의 여러 대형 마트에서는 NAN Infinipro A2와 NAN Optipro Plus 두 제품군에 속하는 회수 대상 제품들이 진열대에서 철수됐다. 한 마트 직원은 공급자로부터 통지를 받은 즉시, 시스템이 각 제품 코드에 대한 검토를 실시하고 연관된 모든 제품을 철수하여 반품 조치를 진행했다고 밝혔다. 일부 판매 지점에서는 NAN Infinipro A2가 여전히 진열되어 있으나, 회수 대상이 아닌 다른 배치에 속하는 제품이라고 전했다. 직원에 따르면, 이 제품들은 판매를 재개하기 전에 코드 검사를 다시 받았다고 언급했다.
호치민시의 사곤 코옵과 센트럴 리테일의 대변인은 회수 대상 목록에 포함된 NAN 유제품들이 진열대에서 철수되었으며, 현재 판매 중인 제품들은 다른 배치에 속하거나 회수되지 않은 제품들임을 확인했다. 아울러, 아기와 엄마를 전문으로 하는 상점에서도 검토 작업이 진행되고 있다. 하노이의 Thanh Xuân 구에 위치한 Bibomart 매장에서는 회수 대상인 NAN Optipro Plus 유제품들이 별도로 모여 반품을 기다리고 있으며, 직원들은 누락을 방지하기 위해 각 상자를 수작업으로 검토하고 있다고 밝혔다. 동시에, 매장에 남아 있는 제품들은 모두 회수 목록에 포함되지 않음을 강조했다.
대형 시스템이 회수 대상 배치만 철수한 반면, 하노이의 일부 소규모 상점들은 보다 신중한 접근을 선택했다. 많은 판매 지점이 회수 대상이 아닌 배치조차도 소비자의 반응을 우려하여 전량 철수하기로 결정했다. 한 대형 마트의 진열대에는 회수 대상이 아닌 NAN 유제품만 남아 있었다.
전자상거래 플랫폼인 Shopee와 Lazada도 Nestlé 베트남과 협력하여 검토 작업을 진행하고 있다. Lazada는 회수 대상인 NAN 유제품의 판매를 중단하고 해당 정보를 삭제했으며, Shopee는 브랜드 파트너와 협력하여 영향 범위를 파악하고 관계 당국의 요구에 따라 처리 방안을 시행하고 있다고 밝혔다. 전통적인 소매 채널에서도 반응이 나타나고 있다. An Hội Đông 구의 Phạm Văn Chiêu 도로에 위치한 한 가게의 주인은 이전에 회수 목록에 포함되지 않은 일부 제품이 있더라도, 향후 지침을 기다리기 위해 NAN 유제품 판매를 일시 중단했다고 말했다.
소매업체의 조치와 함께, 소비자들도 신중한 태도를 보이고 있다. 많은 부모들은 제품의 코드와 출처에 대해 더 자세히 문의하며, 회수 대상이 아닌 유제품을 사용하더라도 다른 브랜드로 바꾸는 경우가 많아졌다. 하노이의 Hoàng Mai 구에 사는 Ngọc Anh 씨는 15개월 된 아들의 건강 검진을 예약했다고 전하며, 특히 사용한 유제품의 포장을 버려 코드 번호를 확인할 수 없어 걱정이 된다고 밝혔다. 반면, 하노이의 Tây Mỗ 구에 사는 Tùng 씨는 자신이 몇 달 간 NAN Infinipro A2를 사용해왔기 때문에 큰 불안감은 느끼지 않는다고 말했다. 그는 최근에 전자상거래 플랫폼의 공식 판매처에서 구매한 유제품이 회수 대상에 포함되었고, 반품을 위해 고객센터에 연락하라는 안내를 받았다고 전했다.
소비자들의 우려가 커지는 가운데, 호치민시의 시장 관리 대표는 상황을 면밀히 관찰하고 있으며, 아동용 유제품 판매가 집중된 지역에서 조사를 강화하고 위반 사항이 발견될 경우 즉각 조치를 취할 것이라고 밝혔다. 1월 8일, Nestlé 베트남은 예방 차원에서 아동용 NAN 분유 17개 배치를 자발적으로 회수하겠다고 발표했다. 이는 모기업이 50개국 이상에서 동일 브랜드의 일부 제품을 회수한 이후의 조치이다. 정기적인 원료 검토 과정에서 제3자가 제공한 PUFA 오일과 관련된 잠재적 위험이 발견되었으며, 이는 Bacillus cereus라는 박테리아가 발생시키는 독소인 Cereulide와 관련이 있을 수 있다. 해당 독소는 생산 또는 보관 과정에서 식품에 침투할 경우 구토와 복통을 유발할 수 있다.
회수된 유제품들은 특정 코드와 유통기한이 있으며, 이는 회사가 직접 수입하고 국내에 배포한 제품이다. Nestlé 베트남은 위에 언급된 17개 배치에 속하지 않는 NAN 제품들은 안전하다고 판단하였으며, 계속해서 유통이 가능하다고 밝혔다. 회사는 베트남 내에서 소비자 건강에 영향을 미친 사례는 아직 보고되지 않았다고 강조했다.