티 안 다오(Thi Anh Đào) 마스터라이즈 그룹(Masterise Group) 마케팅 부문 이사는 12월 5일, 쭈이뜨 (Tuổi Trẻ) 신문과 산업무역부(Sở Công Thương) 주최의 “라이프스타일 경제 – 새로운 성장 동력” 세미나에서 이 같은 의견을 밝혔다. 이 행사에는 여러 부처와 기관, 정책 입안자, 경제 전문가 및 기업 대표들이 참석했다.
다오 이사는 체험 경제는 단순한 학문적 개념이 아니라 현대 경제 발전의 필연적 단계를 반영한다고 설명했다. 여기서 고객의 체험은 독립적인 제품으로, 기업이 주도적으로 설계하고 관리하며 최적화한다.
와이즈 가이 리포트(Wise Guy Reports)의 자료를 인용하며, 다오 이사는 전 세계 체험 경제 시장 규모가 2024년 약 7780억 달러에 이를 것으로 예상하며, 올해 8090억 달러로 증가하고 2035년에는 1조 2000억 달러를 초과할 것이라고 밝혔다. 2025년부터 2035년까지의 연평균 성장률은 약 4%에 달할 예정이다.
여러 국제 조사에서도 소비자들이 체험을 중시하며 전통적인 물리적 제품보다 체험형 서비스에 더 많은 지출을 하고 있음을 보여준다. 특히 서비스, 오락, 여행 및 숙박 분야에서 가장 강력한 성장세를 기록하고 있다. 고급 소비재 분야에서는 체험 요소가 가장 높은 복합 성장률을 보이며, 2010년부터 2019년까지 약 9%에 달했다.
이 데이터를 바탕으로 다오 이사는 체험 경제에서 소비자는 “단순히 제품이나 서비스를 구매하는 것이 아니라, 제품과 서비스에 연계된 체험을 구매한다”고 강조했다. “성공적인 제품은 판매량뿐만 아니라 고객의 체험 여정의 질, 즉 접근, 사용, 그리고 공동체에 소속감을 느끼는 것에 달려 있다”고 다오 이사는 설명했다.
마스터라이즈 그룹의 대표는 중산층이 점차 확대됨에 따라 집이 단순한 거주 공간이 아닌, 라이프스타일과 개인 정체성을 표현하는 공간으로 변화하고 있다고 말했다.
이제 집을 구매하는 사람들은 면적, 디자인, 마감 재료와 같은 “하드웨어” 요소 외에도 “거주 공동체는 누구인가?”, “편의 시설과 서비스가 내 라이프스타일에 맞는가?”, “일상 생활 속 체험은 무엇을 제공하는가?”와 같은 질문을 더 깊이 고민하고 있다.
과거에는 “고급 주택”의 기준이 위치, 규모, 완성도와 관련이 있었으나, 지금은 거주자와 내부 편의 시설에 대한 기준으로 변화하고 있다. 고객들은 경관, 편의 시설, 서비스, 그리고 공동체가 동일한 생활 철학을 공유하는 통합된 생활 생태계를 찾고 있다.
소비자 행동의 변화는 투자자들에게 전략을 전환하도록 강요하고 있다. “하드웨어”에 집중하던 투자에서 라이프스타일, 녹색 공간, 건강, 체험, 공동체의 유대감에 더 많은 투자를 해야 한다.
다오 이사는 “체험 경제는 새로운 것이 아니지만, 전략적인 관점에서 바라보지 않았다. 체험을 제품으로 바라보면 기업 운영 방식이 변화할 것”이라고 덧붙였다.
체험 경제는 부동산 산업에 강력한 변화를 일으키고 있다. 그러나 시장의 실제 상황을 보면, 많은 부동산 개발자들이 여전히 “참여”하는 데 어려움을 겪고 있다.
다오 이사는 마스터라이즈 홈즈(Masterise Homes)가 “브랜디드 리빙(branded living)” 모델을 통해 라이프스타일 경제의 트렌드를 선도하고 있다고 전했다. “우리에게 ‘브랜디드’는 단순히 ‘브랜드 있는 제품’이 아니라, 각 세분화된 시장에서 품질과 체험에 대한 약속을 의미한다”고 말했다.
이 기업은 각 고객 그룹의 체험 요구를 기반으로 제품 포트폴리오를 구축하고 있다. 그 중 마스터리 컬렉션(Masteri Collection)은 부유한 중산층(Mass Affluent)을 타겟으로 하여 국제 기준에 맞는 편안한 주거 공간에 집중하고 있으며, 루미에르 시리즈(Lumière Series)는 HENRYs(High Earners Not Rich Yet) 그룹을 위해 세련됨, 균형, 건강 및 정교한 라이프스타일을 강조하고 있다.
중산층은 건강과 세련된 라이프스타일을 점점 더 중시하고 있다. 다오 이사는 “중산층이 확대됨에 따라 라이프스타일에 대한 수요가 더욱 뚜렷해지고 있으며, 체험 경제는 단순한 유행 개념이 아니라 한국 기업의 비즈니스 전략을 재정의하는 동력”이라고 강조했다. “제품이 점점 유사해지는 상황에서 체험, 감정, 공동체, 그리고 라이프스타일이 차별화를 창출하고 고객의 충성도를 결정할 것”이라고 덧붙였다.