1월 7일 저녁, 노이바이 국제공항의 공식 팬페이지는 1월 2일 필리핀 관광객의 사건에 대한 정보를 공유했다. 64세의 남성 관광객인 준니 레예스(Junnie Reyes)는 호안끼엠(Hoàn Kiếm) 구역의 호숫가에서 관광단과 떨어졌다. 호텔 이름을 기억하지 못한 그는 택시 기사에게 “공항”이라는 단어만 기억하며 가달라고 요청했다.
준니 레예스는 1월 2일 저녁, 길을 잃은 지점에서 약 26km 떨어진 노이바이 공항 T2 터미널로 데려가졌다. 그는 전화기와 신분증을 가지고 있지 않았으며, 주머니에는 200,000동도 채 되지 않았다. 새해 연휴와 언어 장벽으로 인해, 그는 도움을 요청하는 데 어려움을 겪었고, 결국 공항에서 하룻밤을 보내야 했다. 관계 당국은 그에게 정보를 제공하도록 안내했다.
1월 3일 아침, 하노이 외국어대학교 학생인 민(Minh)은 T2 터미널에서 고객 서비스 대사로 실습 중이었고, 레예스가 혼란스러워하는 모습을 보고 정보 안내소로 데려갔다. 관광객이 피곤하고 원활하게 소통할 수 없었기 때문에, 두 직원은 종이와 펜, 제스처, 번역 도구를 사용하여 지원했다. 여러 번의 교류 끝에, 그들은 레예스가 관광단과 떨어졌고 호텔을 기억하지 못하며, 단체가 귀국할 때 가족을 만날 수 있기를 희망하며 공항에 왔다는 사실을 확인했다.
이 정보를 바탕으로, 그들은 공항 보안과 출입국 경찰에 연락하여 도움을 요청했다. 출입국 경찰 관계자는 입국 데이터를 조회하여 레예스의 관광단이 머물고 있는 바오 카잉(Bảo Khánh) 거리의 본셀라(Bonsella) 호텔을 확인하고 직접 연락했다. 호텔 측과 가족은 레예스를 하루 넘게 찾고 있었다고 전했다. 그들은 1월 2일 저녁 식사 후 레예스가 커피를 마시러 나갔고, 전화기와 호텔 카드 없이 외출한 뒤 길을 잃었다고 말했다.
안전하게 돌아온 레예스는 여행단의 리더인 그레이스 창(Grace Chang)이 노이바이 국제공항에 감사 편지를 보내, 공항 직원과 출입국 경찰의 지원에 대한 고마움을 표현했다. 그는 감사 편지에서 “하노이에서의 우리의 휴가는 정말 기억에 남습니다. 우리는 공항 직원들의 친절, 지원 정신, 인도적 태도와 환대에 깊은 인상을 받았습니다.”라고 적었다.