2022년 12월 31일 오후, 자로(Zalo)는 사용자에게 새로운 이용 약관에 대한 공지를 발표하며 사용자 개인 정보 보호와 관련된 여러 질문에 답변했다. 자로 애플리케이션 아이콘이 스마트폰에 표시된 모습이다. 사진: 리우 쿼이
이용 약관에 명시된 데이터와 관련하여, 자로는 운영 과정에서 애플리케이션 기능 제공, 서비스 안정성 보장 및 계정 보안을 위해 일부 데이터가 필요하다고 밝혔다. 또한, 자로는 이용 약관에 대한 사용자 동의가 있을 때만 데이터를 처리하고 서비스를 제공할 수 있다고 덧붙였다. 이에 따라 사용자가 약관에 동의하지 않을 경우, 관련 데이터를 처리할 권리가 없으며 이전 데이터를 삭제해야 한다.
CCCD(신분증) 정보에 대해 자로는 “계정 보호 및 사기 방지를 위해 필요한 경우에 한해 제한적으로 수집된다”고 밝혔으며, 이 정보 처리는 “법적 규정을 준수한다”고 강조했다. 제3자와의 공유에 대한 우려와 관련하여, 자로는 사용자가 능동적으로 확인할 경우에만 이뤄진다고 설명했다. 예를 들어, 제3자 애플리케이션에 접근할 때 해당 애플리케이션은 사용자가 정보를 공유할지 결정할 수 있도록 화면을 표시한다. 또한, 사용자는 자로의 ‘권한 관리’ 메뉴에서 각 애플리케이션에 대한 데이터 공유 권한을 항상 확인하고 철회할 수 있다.
“자로는 개인 간 메시지 및 통화 내용을 저장하지 않는다”는 답변과 함께, 플랫폼은 개인 간 메시지 및 통화 내용을 어떤 목적에도 사용하지 않을 것이라고 약속했다. 추가로, 자로는 정보 보안에 대한 국제 기준 ISO/IEC 27001:2022를 준수하고 있으며, 개인 대화의 보안을 강화하기 위해 종단 간 암호화(E2EE) 시행을 위해 관련 기관에 허가를 요청 중이라고 전했다.
최근 자로는 새로운 이용 약관 업데이트로 비판을 받았다. 공지가 메시지를 주고받아야 할 시점에 갑작스럽게 발표되어 많은 사용자들이 혼란스럽거나 불편함을 느꼈다. 만약 사용자가 동의하지 않을 경우, 자로는 45일 이내에 사용자 계정과 데이터를 삭제할 것이라고 밝혔다.
2022년 12월 28일부터 31일까지 시행된 VnExpress의 설문 조사에 따르면, 28,000명이 넘는 참여자 중 86%가 자로의 방식에 반대하며, 플랫폼이 다른 방식으로 공지해야 한다고 주장했다. 10%는 다른 플랫폼들도 공지 없이 업데이트를 진행하므로 “보통”이라고 여겼다. 12월 31일, 국가 경쟁 위원회(상무부)는 VNG 회사가 사용자 정보를 수집하고 Zalo 플랫폼에서 서비스를 제공하는 것과 관련된 작업 일정을 연기하자는 제안을 받았다고 밝혔다. 예정된 회의는 오늘 진행될 예정이었으나, VNG 측은 여러 사업 분야와 관련된 정보와 자료가 필요하므로 준비 시간이 필요하다고 밝혔다.
소비자의 권리와 이익에 미치는 영향을 줄이기 위해, 국가 경쟁 위원회는 VNG에게 자로 서비스 이용 계약의 시행 방식을 재검토하고 조정할 것을 요구했다. 따라서 애플리케이션은 사용자가 서비스 이용을 위해 정보 수집, 저장 및 사용에 동의해야 하는 상황에 놓이지 않도록 해야 하며, 사용자가 약관에 대해 동의하거나 동의하지 않을 수 있는 선택권을 보장해야 한다.
자로는 베트남에서 가장 많이 사용되는 메시징 및 소셜 미디어 플랫폼으로, 약 8천만 명의 월간 활성 사용자를 보유하고 있으며, 매일 약 20억 개의 메시지가 전송된다고 보고하고 있다. 2025년 클라우드플레어의 인터넷 인프라 연간 요약에 따르면, 자로는 베트남에서 가장 인기 있는 메시징 도구이며, 전 세계 인터넷 지도에서 가장 많이 사용되는 10대 메시징 서비스에 포함되었다.