12월 19일 아침 호치민시에서 열린 모델 도입 행사에서 VNPT의 대표는 이곳이 그들의 첫 번째 “무서류” 거래소이며, 전체 서비스 과정에 디지털 기술을 적용하여 사용자가 종이와 펜 없이도 이용할 수 있도록 했다고 밝혔습니다. 사용자는 통신사와의 거래가 필요할 경우 MyVNPT 애플리케이션을 통해 온라인으로 예약을 할 수 있습니다. 거래소에 도착하면 QR 코드를 스캔하여 번호를 받고 우선적으로 서비스를 받을 수 있습니다. 사전 등록을 통해 시스템은 디지털 환경에서 스스로 처리할 수 있는 요청을 필터링하고 고객이 직접 거래소에 가지 않고도 애플리케이션을 통해 처리할 수 있도록 안내합니다.
12월 19일 아침, 무서류 거래소에서 직원의 지원을 받아 절차를 진행하는 고객의 모습. 사진: 마이 홍. 현재 무서류 거래소에서 제공되는 서비스는 통신 및 정보 기술을 포함하여 VinaPhone 모바일 네트워크, VNPT의 광대역 인터넷, MyTV 방송, 스마트CA 전자 서명, 기업을 위한 OneSME 플랫폼, 그리고 일부 사업자 지원 솔루션이 있습니다.
그룹의 대표에 따르면, 새로운 모델의 차별점은 전체 서비스 과정을 표준화 및 디지털화하여 온라인과 오프라인에서 일관된 경험을 제공하는 것입니다. 이를 위해 모든 문서와 거래 과정이 디지털화되었습니다. 전자 양식은 시스템이 고객 정보를 자동으로 추출하여, 고객은 필요한 서류를 확인하고, 사진을 찍고, 전자 장치에서 확인 서명을 하면 됩니다.
“모든 거래 문서는 고객 관리 시스템에 100% 중앙 집중식으로 저장되며, 전통적인 문서 보관 방식이 완전히 대체됩니다.”라고 해당 부서의 대표가 밝혔습니다. 사용자에게 이로운 점 외에도, 이러한 새로운 방식은 관리가 더 빠르고 투명해질 것이라고 평가받고 있습니다. 예를 들어 결제는 고객이 QR 코드를 스캔하고 송금함으로써 즉시 시스템에 기록되며, 자동으로 대조되고 채무가 시스템에서 삭제됩니다. 거래가 종료되면 고객은 평가를 요청받게 됩니다. 평가 데이터는 각 거래소, 거래원 및 업무 유형에 따라 추적되어 품질 관리 및 서비스 개선의 기초가 되며, 대기 시간을 단축하고 수작업을 줄이며 절차와 법적 규정을 준수하는 데 기여합니다.
VNPT에 따르면, 이 모델은 호치민시의 12개 매장에서 먼저 도입되었으며, 앞으로 도시 및 전국적으로 계속 확대될 예정입니다. 또한, 전통적인 매장 및 거래소는 디지털 플랫폼 작업에 익숙하지 않거나 직접 지원이 필요한 고객을 위해 유지됩니다. “이는 판매 및 고객 관리 프로세스의 전면적인 디지털 전환에 있어 중요한 진전을 의미합니다.”라고 그룹의 대표가 말하며, 이는 시민과 기업의 서비스 경험을 더 편리하고 투명하게 만든다고 덧붙였습니다.