하노이에 거주하는 응우옌 득탕 씨는 새해 연휴를 맞아 하이장으로 여행을 떠났다. 1월 1일 저녁, 그는 동반 친구들과 함께 오안히에우 레스토랑에서 현지 특산물로 소개된 닭 전골을 주문했다. 응우옌 씨는 전골의 양이 가격 120만 동에 비해 너무 적다고 주장했다. 그는 “음식이 나왔을 때, 닭고기가 적어서 놀랐다. 제가 물어보니 직원은 애매하게 대답했고, 태도도 적절하지 않았다”고 말했다.
관광객의 제보에 따르면, 오안히에우 레스토랑의 120만 동짜리 닭 전골은 가격에 비해 실망스러운 양이었다. 손님들은 요리를 주문하기 전에 메뉴에 가격이 부분별로만 기재되어 있고, 이미지 설명이 없으며, 직원들이 구체적인 양에 대해 설명하지 않았다고 전했다. 응우옌 씨의 그룹은 이곳이 동반 지역에서 오랜 역사를 가진 식당이라고 판단해 선택했다.
식사 중 응우옌 씨는 옆 테이블을 관찰했는데, 그곳은 주로 관광객을 안내하는 가이드와 드라이버들이었다. 그 테이블에선 푸짐하게 재료가 담긴 전골이 제공되고 있었다. 그는 “우리와 비교했을 때 불합리하다고 느꼈다”고 말했다. 식사 후, 그는 사건을 소셜 미디어에 게시했다. 이 글은 여행 관련 커뮤니티에서 많은 관심을 받았다. 일부 의견은 120만 동이라는 가격이 하이장에서 일반적인 수준보다 높다고 지적했으며, 특히 닭 전골은 흔한 음식이기 때문에 더욱 그렇다고 주장했다. 한 사람은 “이런 전골은 대략 절반 가격이다”라는 댓글을 남겼다. 많은 이들이 여행객에게는 주문하기 전에 가격을 명확히 물어보라고 권장했다.
1월 1일 저녁 결제 후, 고객이 찍은 영수증에는 15만 동이 차감된 내용이 담겨 있었다. 반면, 일부 댓글에서는 요리 가격이 닭의 종류, 무게, 인원 수 및 제공 시간에 따라 달라질 수 있다고 주장했다. 그러나 고객에게 가격을 명확히 고지하지 않은 점은 여전히 논란거리가 되고 있다. 일부 의견은 성수기에는 가격이 오를 수 있지만, 지나치게 높은 인상은 지역 관광 이미지에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 경고했다.
오안히에우 레스토랑의 주인은 1월 1일 저녁 고객을 접대했다고 확인했다. 음식 품질에 대한 제보에 대해 그는 원재료 부족으로 인해 닭고기의 양이 예상과 달랐고, 직원이 고객에게 이를 알리지 않았다고 말했다. 피드백을 받은 후, 레스토랑은 고객에게 15만 동을 환불해 주었다. 주인에 따르면, 통닭의 가격은 약 18만 동/kg이며, 120만 동의 전골은 일반적으로 3kg 이상의 닭이 포함된다고 한다.
이 레스토랑은 20년 이상 운영되어 온 관광객들 사이에서 익숙한 장소가 되었다. 명절 기간에는 하루 평균 400명 이상의 손님이 방문한다. 구글 맵에서는 오안히에우 레스토랑이 서비스 태도, 음식 품질, 가격에 대한 1점 평가를 많이 받고 있으며, 일부 외국 관광객은 불만을 표한 후기 역시 남겼다. 독일 출신의 한 관광객은 “나는 10일 동안 베트남에 있었는데, 이것이 최악의 식사였다”라고 후기에 남겼다.
1월 2일, 동반 사회의 부회장인 장 미 사이 씨는 사건 확인을 위해 다각적인 검사 팀을 구성했다고 밝혔다. 검토 후, 팀은 레스토랑에 가격을 약속한 대로 판매하고 공개적으로 가격을 게시할 것을 요구했고, 고객과 연락해 지역 관광에 대한 부정적인 정보가 퍼지지 않도록 조치했다. 이후, 레스토랑 주인과 관광객은 소통하여 게시물을 삭제하기로 합의했다.
관광 상품 디자인 전문가인 판 옌 리 씨는 30년 이상의 경력을 가진 인물로, 하이장이 최근 베트남 관광의 핫스팟이 되었으나 성수기에는 과중한 인파 문제에 직면하고 있다고 말했다. 리 씨는 지역 관광 산업이 투명한 환경을 조성하기 위해 행동 규칙을 수립하고 시행해야 한다고 강조하며, 관광객이 ‘과다 청구’ 당했을 때 신속히 신고할 수 있는 핫라인을 설치하고 필요한 관광 정보를 지원해야 한다고 제안했다.
2025년에는 투옌꽝의 관광이 긍정적으로 성장할 것으로 예상되며, 약 390만 명의 관광객을 유치할 것으로 보인다. 이는 350만 명의 목표를 초과하는 수치로, 그중 52만 5천 명이 해외 관광객이다. 하이장은 국내 관광객에게 인기 있는 여행지로 자리 잡았으며, 2025년 여러 상을 수상하며 국제 관광객에게도 인정을 받고 있다.