12월 31일 오전, 호치민시 과학기술청의 람 딘 탕 청장이 주재한 출범식이 54개 동과 읍에 온라인으로 진행되었다. 이들 지역은 정보 시스템, 전자 기록 및 디지털 정부의 공동 플랫폼 운영 요구에 부합하는 인력을 충분히 배치하지 못한 곳이다. 람 딘 탕 청장은 12월 31일 동·읍의 디지털 전환 지원 작업을 위한 팀 구성 회의를 주재했다.
지원 팀은 “기술 인력을 현장으로 직접 가져가는” 방향으로 설계되었다. 각 동과 읍에는 한 명의 행정 관리 및 한 명의 기술 지원 인력이 배치된다. 이들은 호치민시 과학기술청(행정 관리 및 프로세스 담당), 시 디지털 전환 센터의 기술 팀, 호치민시 컴퓨터 협회, 퀑중 소프트웨어 공원 개발 유한회사, VNPT 호치민시, 비엣텔 호치민시 및 지역의 몇몇 IT 기업에서 협력하여 모집된다. 모든 자원은 사회화된다.
이에 따라, 팀은 디지털 전환과 관련된 시의 새로운 법령과 규정을 지역에 안내하고, 실행 과정에서 발생하는 어려움을 종합하고 반영하는 임무를 맡는다. 기술 인력은 시스템 운영을 지원하고, 문제를 처리하며, 지역 공무원이 현재 적용 중인 디지털 플랫폼을 숙련되게 사용할 수 있도록 안내한다.
지원 활동은 2026년 1월 2일부터 3월 31일까지 3개월간 진행된다. 이 기간 동안 팀은 온라인 및 직접 방식으로 유연하게 작업한다. 온라인으로 소통하는 그룹이 정기적으로 유지되어 지역의 어려움을 신속하게 접수하고 처리한다.
직접 지원을 통해, 기술 인력은 매주 정해진 일정에 따라 동과 읍을 방문하며, 돌발 상황을 처리할 준비가 되어 있다. 이러한 방식은 “손을 잡고 가르치는” 방향으로 설정되어, 현장 공무원이 눈앞의 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 장기적인 운영 방식을 이해하는 데 도움을 준다.
호치민시 카틀라이 동의 행정 서비스 센터 직원이 9월 17일에 민원 절차를 진행하기 위해 방문한 시민의 질문에 답하고 있다. 54개 동과 읍은 시내 중심부부터 주변 지역까지 널리 퍼져 있으며, 니에우 록 동, 빈티엔 동, 빈푸 동, 안칸 동, 카틀라이 동, 그리고 다트도 동, 빈차우 동, 호트람 동 등 다양한 지역이 포함된다.
람 딘 탕 청장에 따르면, 이번 시행은 전문 인력을 현장에 직접 투입하여 시민과 기업의 절차를 즉시 해결하기 위한 것이다. 이 프로그램은 “기술 인력”을 추가하는 것뿐만 아니라, 호치민시의 공동 디지털 플랫폼을 완성하는 데 함께하는 지원 세력을 형성하는 것이 중요하다.
이 모델을 통해 과학기술청은 각 동과 읍이 현지에서 디지털 전환의 중추적인 팀을 구성할 것으로 기대하고 있으며, 이를 통해 서비스 품질을 높이고 절차 해결 시간을 단축하여 시민을 위한 보다 효과적이고 투명한 디지털 정부를 구축하는 데 기여할 것으로 보인다.
프로젝트 종료 후, 데이터 세트, 경험 및 시행 과정에서 발생한 문제는 도시의 장기적인 IT 인력 고용 프로젝트를 완성하는 데 실질적인 기초로 활용될 예정이다.