Ziaja는 2007년 베트남에 진출했으며, 당시 폴란드에서 유학 중이던 반 티 응옥 하이가 가져왔습니다. 거의 20년이 지난 지금, Ziaja는 베트남 소비자와 피부과 전문가들로부터 신뢰받는 브랜드가 되었으며, 피부, 머리, 손톱, 구강 등 다양한 분야에서 2,000개 이상의 종합적인 제품을 제공하고 있습니다. 이를 통해 Ziaja는 베트남 사람들에게 안전하고 효과적인 스킨케어 습관을 정착시키는 데 기여했습니다.
2000년대에는 소비자들이 화장품에 대한 올바른 이해와 선택 방법, 피부 관리에 대한 인식 부족이 큰 도전 과제였습니다. 당시 소비 시장은 초기 단계였고, 사람들은 저렴하고 출처가 불분명한 제품을 선택하는 경향이 있었습니다. 현재 유럽 제약 그룹(EUPC Group)의 회장인 반 티 응옥 하이는 그때 “부드러운 약용 화장품”이라는 개념이 거의 존재하지 않았다고 밝혔습니다. 소비자들은 치료 및 피부 관리 지원 제품에 대한 이해가 부족했으며, 일반 화장품과 약용 화장품의 차이도 알지 못했습니다. 그들은 아름다움을 메이크업으로만 생각하고 있었습니다. 또한, “폴란드산” 제품은 강한 브랜드가 아니었습니다. 중앙 피부과 병원에서 처음 제품을 소개했을 당시, 하이는 “이건 명품이 아니다”라는 반응을 받기도 했습니다. 많은 의사들은 폴란드 화장품이 낯설다고 느꼈으며, 이미 유명한 유럽 브랜드가 많았기 때문입니다. 그러나 하이는 제품이 출처, 가격, 약용 화장품의 본질을 바탕으로 베트남 시장에서 성공할 것이라고 믿었습니다. 초기 의사들의 의구심은 그녀에게 결심을 더욱 다지게 했고, 제품의 효능에 대해 전문 분야의 인식을 높이기 위해 노력했습니다.
또한, 회사는 필수적인 요구를 충족시키는 여성 위생 제품을 선도 제품으로 선택했습니다. 북닌 생약 회사(Baniphar)의 회장이자 이사인 응우옌 꽝 방은 지리적 거리와 문화적, 언어적 차이로 인해 초기 제품을 베트남 소비자에게 전달하는 것이 쉽지 않았다고 전했습니다. 가장 큰 도전은 브랜드를 시장에 설득하는 것이 아니라, Baniphar가 신뢰할 수 있는 파트너로 선택될 수 있다는 것을 증명하는 것이었습니다. 4년의 기초 작업 후, 2011년부터 Ziaja는 신뢰를 구축하는 단계에 접어들었습니다. 브랜드는 소비자들이 의약 화장품에 대해 더 신뢰할 수 있는 병원 약국 채널 개발에 주력했습니다. 제품의 기능을 과장하거나 대규모 마케팅 전략을 사용하기보다는, 제품의 정확한 특징과 사용 목적, 효능을 소개했습니다. 특히 안전성과 부드러움에 중점을 두었습니다. 예를 들어, 미백 제품 라인은 피부를 더 밝게 하고 톤을 개선하지만 “아시아의 노란 피부”를 “유럽의 하얀 피부”로 바꿀 수는 없음을 강조했습니다. 하이에 따르면, 이러한 투명성이 차별점을 만들어 주었고, 소비자들에게 안심을 주었습니다. 피부과 환자들로부터의 실제 경험은 빠르게 퍼져나가 제품의 품질을 입증하는 생생한 증거가 되었습니다.
2017년부터 2020년까지 Ziaja는 제품과 시장 점유율을 확장하며 급격한 성장을 이뤘습니다. 베트남 소비자들의 스킨케어 지식이 향상됨에 따라, 브랜드는 바디워시, 보습 크림, 샴푸, 피부 질환 및 문제를 치료하는 지원 제품 등 수백 가지의 새로운 제품을 출시했습니다. 여성 위생 용액과 건성 피부, 민감성 피부 및 아토피성 피부염을 위한 제품 라인이 베스트셀러로 자리 잡았습니다. 시장 점유율이 크게 증가하면서 일반 소비자와 전문가 사회 모두에서 신뢰를 유지했습니다. 온라인 쇼핑의 수요가 폭발적으로 증가함에 따라, Baniphar와 EUPC Group은 온라인 채널을 개발하고, 전통 채널과 가격을 맞추어 신뢰를 잃지 않도록 했습니다. 이는 변화하는 소비 행동과 팬데믹 동안의 긴축 소비에 적응하기 위한 방법이었습니다. 브랜드는 또한 온라인 교육을 통해 상담 팀을 훈련시키고, KOL/KOC 리뷰를 통해 실질적인 경험을 확산시켰습니다. 덕분에 Ziaja는 매출을 유지하고, 디지털 플랫폼에서 주 소비층인 젊은 고객층을 확장했습니다.
2023년 현재, Ziaja는 한국의 경쟁이 치열한 베트남 의약 화장품 시장에서 안정적인 입지를 유지하고 있습니다. EUPC Group과 Baniphar가 지속적으로 전파하는 핵심 장점은 안전하고 부드러운 공식, 투명하고 진실한 커뮤니케이션, 지속 가능한 유통 팀, 그리고 수십 년 동안 지속된 합리적인 가격 전략입니다. 18년의 여정을 돌아보며 방 회장은 적합한 브랜드를 선택하는 것이 제품을 증명하는 데 도움이 되었다고 말했습니다. Ziaja는 강력한 내부 역량 덕분에 브랜드를 확립하는 데 “기적”이 필요하지 않았고, 여전히 베트남 소비자들에게 사랑받고 신뢰를 얻고 있습니다. 하이 회장은 브랜드와 함께하는 과정에서 가장 큰 기쁨은 제품에 대한 부정적인 피드백을 한 번도 받지 않았다는 것입니다. 모든 연령대의 소비자들이 적합하고 안전하며 효과적인 제품을 합리적인 가격에 찾을 수 있었습니다. 18년이 지난 지금, 회사의 매출은 초기 대비 여러 배로 성장했습니다. 방 회장은 초기 몇 년이 베트남 경제가 미비할 때 어려움이 많았지만, 진실한 협력과 파트너의 지원 덕분에 Ziaja가 이를 극복했다고 평가했습니다. 현재 회사는 긍정적인 성장 속도를 유지하고 있으며, 앞으로 3년 연속 1.3배에서 1.5배 성장할 계획입니다. Ziaja의 제품은 대부분의 지방에 분포하고 있지만, 아직 밀도가 높지는 않습니다. 앞으로 Baniphar는 전자상거래, 대리점 시스템, 대형 매장 및 의료기관 등 각 채널에 대한 구체적인 목표를 설정하고 각 성장 단계에 맞는 정책을 수립할 계획입니다. 하이 회장은 Ziaja 브랜드의 전략이 여전히 안전하고 진실하며 합리적인 가격의 약용 화장품이라고 밝혔습니다. 따라서 회사는 운영 프로세스와 가격 구조를 최적화하고 있습니다. 또한 EVFTA 협정 덕분에 유럽산 화장품의 수입 세금이 점차 감소하여 2027년에는 0%에 이를 예정이며, 이는 EUPC Group과 Baniphar가 환율 변동과 비용을 어느 정도 보전할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 가격을 상대적으로 안정적으로 유지할 수 있으며, 소폭 조정에 그칠 수 있습니다. “이익이 높지 않더라도 우리는 기꺼이 하겠습니다.”라고 하이 회장은 강조하며, 이익의 일부는 계속해서 사회 공헌 활동과 베트남의 의약 화장품 산업 발전을 지원하는 데 사용될 것이라고 덧붙였습니다.