과학기술부는 행정 절차를 통합된 하나의 창구에서 수납하고 결과를 제공하는 모델을 도입했습니다. 이 모델은 이전의 전문 부서별 분산 조직 방식을 대체합니다. 원스톱 서비스 부서에서는 시민과 기업이 절차를 조회하고, 서류를 제출하며, 자기 서비스 키오스크에서 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 각 서류는 고유 식별 코드가 부여되어 처리 상태와 해결 기한이 명확히 표시되며, 제출자는 여러 부서와의 연락 없이도 능동적으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 시민들은 과학기술부의 원스톱 서비스 부서에서 자기 서비스 키오스크 사용법에 대한 안내를 받습니다.
과학기술부에 따르면, 원스톱 서비스 부서는 집중적이고 현대적인 방향으로 구축되었으며, 디지털 전환과 연계되어 있습니다. 부서의 행정 절차 처리 시스템은 국가 공공 서비스 포털 및 전문 데이터베이스와 연결되어 있습니다. 업무 프로세스는 표준화되어 공개되며, 각 단계에서의 책임과 처리 기한이 명확히 규정되어 있습니다. 부서의 대표자는 원스톱 서비스 부서가 시민과 기업 간의 “디지털 접점” 역할을 한다고 언급했습니다. 이 부서의 운영 품질은 행정 개혁과 디지털 전환 수준을 나타내는 직접적인 척도가 될 것입니다.
이 모델은 직접 서비스, 지원 온라인, 그리고 완전 온라인 서비스를 결합하는 방향으로 시행됩니다. 이러한 접근 방식은 시민과 기업이 온라인 공공 서비스를 이용하는 습관을 형성하는 데 도움을 줍니다. 과학기술부의 원스톱 서비스 부서에서 행정 절차를 처리하는 시민들의 모습도 보입니다.
하 민 히엡 과학기술부 장관 비서실장은 원스톱 서비스의 설립과 운영 시작이 전문적이고 현대적이며 공정하고 투명한 행정 시스템 구축을 위한 첫 번째 단계라고 밝혔습니다. 그는 “여기는 행정 절차를 처리하고 결과를 제공하는 곳일 뿐만 아니라, 절차를 표준화하고 처리 시간을 단축하며 부서의 책임성을 강화하는 통합 창구 역할을 한다”고 말했습니다.
그는 디지털 기술을 전체 서류 접수, 처리, 추적 과정에 적용함으로써 시민과 기업이 행정 절차를 보다 주도적으로 수행할 수 있도록 돕는다고 덧붙였습니다. 과학기술부는 시민과 기업이 국가 기관의 활동에 대한 만족도를 높일 수 있도록 불필요한 중간 절차를 최대한 줄이고, 친근하고 현대적인 행정 공간을 조성하고자 합니다.