LPBank는 거의 20년 동안 농촌 및 2급 도시에서 최고의 소매 은행이 되는 것을 목표로 해왔으며, 대도시에서 우선 서비스 은행 분야 Top 5에 진입하는 것을 지향하고 있습니다. 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 LPBank는 지속적으로 시스템 개선과 금융 분야에서의 기술 적용에 힘쓰고 있습니다. 은행의 대표는 5백만 번째 개인 고객인 부이득Doanh 씨에게 5천만 동(약 250만 원) 상당의 저축 통장을 전달했습니다.
LPBank는 7개월이라는 짧은 시간에 Core Banking T24 시스템을 도입하여 운영 기준을 향상시키고 처리 시간을 단축하며 데이터 안전성을 높였습니다. 이어서, 은행은 AI를 적용한 다채널 콜센터를 운영하여 음성 인식 및 요청 처리가 가능하도록 하여 신속하고 편리하며 개인화된 경험을 제공합니다. 업그레이드된 기술 인프라를 바탕으로 LPBank는 고객을 위한 다양한 실용적인 금융 솔루션을 개발하고 있습니다.
특히, 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 제공하는 ‘수익성 Lộc Phát’ 기능은 유휴 자금을 매일 수익을 내면서도 필요할 때 유연하게 사용할 수 있도록 돕습니다. 우선 고객을 위한 ‘Lộc Phát Thịnh Vượng’ 저축 상품은 매력적인 금리를 제공하고 안전한 거래를 지원하여 고객의 효과적인 자산 축적 전략 수립을 돕습니다. LPBank의 소매 은행장인 당공완 부총재는 우선 고객 서비스 부문에서의 우수성을 인정받아 상을 수상했습니다.
특히 올해는 LPBank Priority라는 고급 개인 고객을 위한 금융 서비스 모델을 출시하면서 중요한 진전을 이뤘습니다. 이 모델은 자산 관리 및 투자 상담 솔루션을 제공하며, 재무 및 고객 관리 전문 지식을 갖춘 PRM(우선 관계 관리자) 팀이 개인화된 경험을 중시합니다. 하노이에 위치한 Private Lounge와 LPBank Visa Signature 카드의 혜택, 공항 라운지 및 서비스 할인 등이 이 고객 그룹을 위한 경험을 완성하는 데 기여하고 있습니다.
프로그램 도입 후, 우선 고객의 평균 만기 자산은 105조 동을 넘었으며, 이는 LPBank 개인 고객의 평균 총 만기 자산의 75% 이상을 차지합니다. 이 그룹의 평균 CASA(수시 입출금 계좌)는 약 4조 5천억 동으로, 개인 총 CASA의 42%에 해당합니다. LPBank는 동시에 인력 개발에 집중하며, 이를 소매 전략의 핵심 요소로 보고 있습니다. 올해 은행은 “LPBank 고객 서비스 대사” 프로그램을 시행하여 전체 시스템에서 서비스 품질을 향상시키고 있습니다.
이 프로그램은 창의성과 책임감을 장려하고, LPBank의 매 거래에서 고객에 대한 헌신, 전문성 및 기준을 반영하려고 합니다. 동시에 PRM 팀은 하노이와 호치민시에서 개최되는 “전문적 예절 및 태도” 프로그램을 통해 금융 상담, 고급 커뮤니케이션 및 국제 기준의 서비스 태도 기술을 향상시키기 위해 교육받고 있습니다.
인력, 기술 및 제품에 대한 포괄적인 투자 덕분에 은행은 긍정적인 성장세를 유지하고 있습니다. 올해 9개월 동안 세전 이익은 9조 612억 동에 이르며, 이는 유연한 운영 능력과 소매 부문의 중요한 기여를 보여줍니다. 이 단위의 대표에 따르면, 5백만 개인 고객이라는 이정표와 기술 및 우선 서비스의 진전은 LPBank가 새로운 성장 단계로 나아갈 수 있는 튼튼한 기반을 마련하는 데 기여하고 있습니다. 이를 기념하기 위해 은행은 “황금 이정표 – 5백만 번째 개인 고객 감사 프로그램”을 개최하고 부이득Doanh 고객에게 5천만 동 상당의 저축 통장을 수여했습니다.