Zebra Technologies의 제18회 글로벌 쇼핑에 관한 연례 보고서에 따르면, 아시아 태평양 지역의 소매업체들은 향후 5년 내에 재고 관리를 위해 생성형 인공지능(GenAI)을 도입할 계획이다. 이는 전 세계 평균보다 상당히 높은 수치다. 보고서는 GenAI와 자동화 솔루션이 소매업 운영에서 필수적인 도구로 자리잡고 있음을 보여준다. 전 세계적으로 87%의 소매업 리더들은 이 기술이 재고 손실 방지와 매장 운영 최적화에 중요한 역할을 한다고 강조하고 있다.
Zebra Technologies 아시아 태평양 및 한국 지역 사업 부문 부사장인 크리스탄토 수랴다르마(Christanto Suryadarma)는 아시아 태평양 지역의 AI 도입 속도가 빠른 이유는 소비자 특성에 있다고 설명했다. “이곳의 소비자들은 기술에 대한 접근성이 매우 높습니다. 매장에 가기 전에 정보 검색, 가격 비교, 제품 리뷰를 모두 확인합니다.”라고 그는 말했다. 이러한 특성은 소매업체들에게 큰 압박을 주어 고객을 더 깊이 이해하고 빠르게 대응해야 할 필요성을 느끼게 한다. 그는 “AI는 기업이 수요를 예측하고 적절한 상품이 항상 구비되도록 도와줍니다. 잘만 하면 고객이 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.”라고 덧붙이며 AI는 단순한 챗봇에 그치지 않고 여러 운영 단계에서 활용될 수 있다고 강조했다.
Zebra Technologies 아시아 태평양 산업 솔루션 디렉터인 조지 페페스(George Pepes)는 GenAI가 판매원의 “조수” 역할을 한다고 언급했다. “GenAI는 주요 기능을 빠르게 검색하고, 다른 매장의 상품을 확인하며, 적절한 배송 솔루션을 제안하는 데 도움을 줍니다.”라고 그는 말했다. 연구에 따르면 조사에 응답한 대다수의 사람들은 디지털 도구가 그들의 업무를 덜 스트레스받고 더 효율적으로 만들어준다고 믿고 있다. 이러한 배경 속에서 많은 소매업체들은 컴퓨터 비전, RFID, 특히 GenAI와 같은 첨단 기술의 도입을 강화할 예정이다. 이러한 솔루션들은 실시간 재고 관찰 능력을 높이고 공급망에서의 손실을 줄이는 데 기여한다.
기술적 요소 외에도 인구 통계의 변화가 전환 과정을 촉진하고 있다. Z세대는 아시아의 여러 시장에서 점점 더 큰 비중을 차지하고 있으며, 이들은 이전 세대와 다른 소비 행동을 보인다. 그들은 소셜 커머스의 영향을 많이 받으며, 속도, 편리함, 매끄러운 경험을 우선시하고, 기다리거나 줄 서는 것을 원치 않는다. 크리스탄토는 “아시아 태평양 지역의 소비자 모습이 빠르게 변화하고 있습니다. 젊은 인구와 높은 디지털화 수준으로 인해 많은 소매업체들은 AI를 도입해야 할지가 아니라 얼마나 빨리 도입해야 경쟁력을 유지할 수 있을지를 고민하고 있습니다.”라고 말했다.
베트남에서는 아마존 웹 서비스(AWS)의 연구에 따르면 9월 초 18%의 기업이 AI를 도입했으며, 이는 약 17만 개에 해당하며, 지난해 대비 39% 증가한 수치다. 2024년에는 매시간 5개의 베트남 기업이 AI 기술을 도입할 것으로 예상된다. 그럼에도 불구하고 대다수는 운영 최적화, 프로세스 간소화와 같은 기본적인 작업에 AI를 사용하고 있다. 지난 8월 과학기술부가 주최한 AI 포럼에서 부장관인 팜득롱(Phạm Đức Long)은 지난 2년 동안 AI 사용 비용이 99% 감소했으며, 이는 AI가 어떤 기술보다 빠르게 보급될 수 있도록 하고 “더 많이 보급될수록 더 저렴해진다.”고 밝혔다.
가트너(Gartner) 2025 보고서는 향후 2-5년 내에 세계 노동력의 37%가 GenAI에 직접적인 영향을 받을 것이라고 예측하고 있으며, 이는 기업들이 업무를 재설계하고 직원들의 기술을 향상시킬 필요가 있음을 의미한다.