Zalo에서 고객의 메시지에 답변하기 위해 앱을 열었던 호치민시의 영업 직원인 Thành Hưng은 새로운 약관을 수락하라는 화면이 뜨는 것을 보았다. 그는 자세히 읽을 시간이 필요했지만 “계정이 삭제된다”는 경고 메시지에 주저하게 되었다. 그는 “바쁘고 이 계정은 업무에 많이 사용하므로 내용을 다 이해하지 못했지만 약관을 모두 수락해 계속 사용하기로 했다”고 전했다.
한편, 하노이에 사는 Thanh Tuấn은 기술 분야에서 일하며 Zalo를 거의 10년간 사용해온 사용자로서 혼란과 불안감을 느꼈다. 그는 처음 등록할 때부터 약관을 수락했다고 말했다. 그러나 플랫폼이 갑자기 새로운 약관을 수락하도록 강요하자 “사용자에게 불리한 내용이 포함되어 있는지 의문이 들었다”고 말했다. 거부 버튼을 누르자 그는 “결정을 변경하지 않으면 45일 후 계정이 삭제된다”는 통보를 받았다. 그는 “이 시간을 활용해 다른 메시징 앱을 시도해보겠다. 괜찮지 않으면 수락할 방법을 찾겠다”고 덧붙였다.
Zalo의 이용 약관 업데이트는 2025년 12월에 진행되었으며, 현재 8천만 명이 넘는 사용자를 보유한 Zalo는 베트남에서 가장 인기 있는 메시징 플랫폼이다. 모바일 앱의 서비스 약관은 12월 26일부터 업데이트되었으며, Zalo 이용 약관(16항목)과 Zalo 소셜 네트워크 이용 약관(21항목)이 포함되어 있다. 사용자는 “모두 동의”를 클릭하거나 각 서비스에 들어가 거부할 수 있다.
Zalo의 이번 조치는 많은 페이스북 그룹에서 논의의 주제가 되었다. 주로 사용자들이 수동적으로 느끼는 업데이트 방식에 대한 불만이 많았다. 온라인 상점을 운영하는 Thanh Vân은 “나는 반대하지 않지만, 통보가 다소 갑작스러웠다. 내용을 대충 읽어보니 길고 이해하기 어려웠고, 계정 잠금 경고가 있어 강요받는 느낌이었다”고 평가했다. 그녀는 친구들에게 스크린샷을 보내 의견을 요청했으며, 일부는 “그냥 동의하라”고 권유했고, 또 다른 이들은 다른 플랫폼으로 옮길 계획을 세우고 있었다.
실제로 Zalo의 약관 업데이트는 새로움이 아니다. 이전 버전에서도 플랫폼은 “어떠한 시점에서도 사용자에게 사전 통지 없이 약관의 내용 전체 또는 일부를 수정하거나 추가할 권리가 있다”고 명시했다. Zalo는 수년간 조정을 조용히 진행해왔다. 예를 들어, 2024년에는 개인 데이터 보호를 위한 제정령 제13호가 시행된 후 기본 개인 데이터 및 민감한 개인 데이터와 관련된 내용을 추가하였다.
이번 차별점은 몇 가지 개념과 새로운 조항, 특히 시행 방식에 있다. 이전처럼 조용히 업데이트하는 대신, 플랫폼은 사용자에게 직접 알림을 표시하고 계속 사용하기 위해 동의를 요구하고 있다. 한 사이버 보안 전문가는 Zalo의 이번 조치가 6월에 통과된 개인 데이터 보호법과 관련이 있을 수 있다고 말했다. 이 법에 따르면, 개인 데이터 주체의 동의는 각 목적에 대한 동의를 명확히 해야 하며, 약관의 내용과 다른 목적에 대한 강제 동의는 없어야 한다. 또한 사용자가 침묵하거나 응답하지 않는 것은 “동의로 간주되지 않는다”고 규정하고 있다.
이번 업데이트의 또 다른 변화는 메시징과 전화 기능을 가진 플랫폼과 Zalo 소셜 네트워크를 구별한 것이다. Zalo 소셜 네트워크는 개인 및 조직이 정보를 공유할 수 있도록 VNG Online이 제공하는 플랫폼이다. 소셜 네트워크는 사용자가 업로드하는 텍스트, 이미지, 오디오와 같은 콘텐츠에 대한 정의를 추가하였으며, 사용자는 VNG Online이 제공하거나 공개적으로 공유된 콘텐츠를 사용, 수정, 편집, 출판하고 파생 제품을 생성할 수 있도록 동의해야 한다.
또한, 약관에는 Zalo ID라는 개념이 새롭게 등장했으며, 이는 Zalo 플랫폼에서 제공하는 기술 솔루션으로 로그인 관리 및 사용자 활동의 안전성을 보장하는 계정으로 정의된다. “사용자가 약관에 동의하고 Zalo ID 통합이 완료되면, 사용자는 서비스 이용을 위해 Zalo ID 계정만 사용할 수 있다”는 내용도 포함되었다.
Zalo는 데이터 수집 및 처리를 “Zalo의 사업 활동과 관련된 기타 목적을 위해 적절하다고 판단되는 시점에” 수행한다고 밝혔다. Zalo는 업데이트된 약관에서 “사용자는 수정된 내용을 정기적으로 검토하고 확인할 책임이 있다”고 명시하고, 수정 후 사용을 계속하는 것은 “동의하는 것으로 간주된다”고 덧붙였다.