하노이에 사는 응우옌 득 떵(Nguyễn Đức Thắng) 씨는 새해를 맞이하여 하이장( Hà Giang)으로 여행을 갔다. 1월 1일 저녁, 그는 동반자들과 함께 동반에서 오안 히에우(Oanh Hiệu) 식당에 들어가 지역 특산물로 소개된 닭전골을 주문했다. 떵 씨는 주문한 전골의 닭고기 양이 120만 동(약 6만 원)의 가격에 비해 적다고 주장했다. 그는 “음식이 나왔을 때 닭고기 양이 너무 적어서 깜짝 놀랐다. 내가 질문했을 때 직원은 모호하게 대답하며 적절하지 않은 태도를 보였다”고 말했다.
관광객의 제보에 따르면, 오안 히에우 식당의 120만 동짜리 닭전골은 가격에 비해 양이 부족하다는 불만이 많았다. 식당에서는 메뉴에 가격을 부분별로만 기재하고, 사진도 없었으며, 직원이 정확한 양에 대해 설명하지 않았다고 한다. 떵 씨의 그룹은 동반 지역에서 오랜 역사를 가진 식당이라고 생각하여 이곳을 선택했다.
식사 중에 떵 씨는 주변 테이블을 관찰했고, 대체로 가이드와 손님을 데려온 운전사들이 앉아 있었다. 이들 테이블의 전골은 푸짐하게 제공되었고, 채소와 함께 양고기가 많이 포함되어 있었다. 그는 “우리와 비교했을 때 너무 불합리하다고 느꼈다”고 말했다.
식사 후, 떵 씨는 소셜 미디어에 사건을 게시하였고, 이 글은 여행 관련 커뮤니티에서 많은 관심을 받았다. 일부 의견에서는 120만 동의 가격이 하이장에서 일반적인 수준보다 높다고 지적했으며, 특히 닭전골은 보편적으로 가격이 더 저렴하다는 의견이 나왔다. 한 사용자는 “이런 전골은 약 절반 가격이 적당하다”고 댓글을 달았다. 또한 많은 이들은 특히 명절이나 휴일에는 주문 전에 가격을 확실히 물어보라고 조언했다.
그는 1월 1일 저녁 결제 후 받은 영수증을 촬영했다. 영수증에서 15만 동이 차감된 것으로 나타났다. 반면, 일부 의견에서는 음식 가격이 닭의 종류, 무게, 인원 수 및 제공 시점에 따라 달라질 수 있다고 주장했다. 그러나 가격을 명확히 공지하지 않은 점은 여전히 논란이 되고 있다. 일부는 성수기에는 가격이 오를 수 있지만, 과도한 인상은 지역 관광 이미지에 영향을 미칠 것이라고 우려했다.
오안 히에우 식당의 주인은 1월 1일 저녁 방문한 단체 손님을 맞이했다고 확인했다. 음식 품질에 대한 제보에 관해, 그는 재료 부족으로 인해 닭고기 양이 예상과 다르게 나갔으며, 직원이 고객에게 이를 알리지 않았다고 말했다. 이후 식당은 고객에게 15만 동을 환불했다.
주인에 따르면, 닭 한 마리 가격은 약 18만 동(약 9천 원)이며, 120만 동짜리 전골은 보통 3kg 이상의 닭고기를 포함한다고 전했다. 이 식당은 20년 이상 운영되었으며, 평균적으로 명절 기간에 하루 400명 이상의 손님을 맞이하고 있다. 구글 맵에서 오안 히에우 식당은 서비스 태도, 음식 품질, 가격과 관련하여 많은 1성 평가를 받았다. 일부 외국 관광객들은 자신의 경험에 대한 불만을 댓글로 남겼다. 한 독일 관광객은 “나는 베트남에 10일 동안 있었는데, 이곳이 가장 최악의 식사였다”고 남겼다.
1월 2일, 동반 시의 부회장인 지앙 미 싸이(Giàng Mí Say)는 사건 확인을 위해 다수의 기관이 검사팀을 구성했다고 밝혔다. 검사 후, 이들은 식당이 약속한 가격을 준수하고 공개적으로 가격을 기재할 것을 요구했으며, 고객과 연락하여 지역 관광에 대한 부정적인 정보가 퍼지지 않도록 해결할 것을 권장했다. 이후 식당 주인과 고객은 논의하여 게시글을 삭제하기로 합의했다.
관광 상품 설계 전문가인 판 옌 리(Phan Yến Ly)는 30년 이상의 경험을 가지고 있으며, 최근 하이장은 아름다운 자연경관과 독특한 문화 체험으로 베트남 관광의 밝은 점으로 떠올랐지만, 성수기에는 과도한 인파로 어려움을 겪고 있다고 전했다. 리 씨는 지역 관광 산업이 투명한 환경을 조성하기 위해 행동 강령을 수립하고 이를 시행해야 하며, 관광객들이 ‘바가지를 씌우는’ 경우에 즉시 신고할 수 있는 핫라인도 마련해야 한다고 강조했다.
2025년에는 투이엔( Tuyên Quang) 관광이 긍정적으로 성장하여 약 390만 명의 관광객을 맞이할 것으로 예상되며, 이는 350만 명의 목표를 초과하는 수치다. 이 중 52만 5천 명은 외국인 관광객이 될 예정이다. 하이장은 국내 관광객의 주요 목적지로 자리 잡고 있으며, 2025년 여러 상을 수상하며 국제 관광객에게도 좋은 인상을 남기고 있다.