1월 3일 아침, 푸꾸옥 특별구 문화사회부 대표가 캐나다 관광객인 65세 피에르씨의 예약 취소 신고를 받고 Your House PQ 2 숙소를 점검했다. Your House PQ 2의 대표인 찬득 시씨는 12월 31일에 외국인 손님 3명이 Agoda 앱을 통해 예약했으며, 이전에 모든 방이 매진되었지만 Agoda에서 방 상태를 업데이트하지 못해 방이 남아 있는 것으로 표시되었다고 확인했다. 그 결과, 손님들이 도착했을 때 시씨는 예약한 방을 제공할 수 없었다.
홈스테이 측은 3명의 손님을 다른 숙소로 옮기고 요금을 반값으로 할인해 주겠다고 제안했으며, 피에르씨는 무료로 숙박하고 환불을 받을 수 있도록 했다. 그러나 피에르씨는 여전히 불만을 품고 다음 날 떠났다. 1월 1일 밤, 시씨는 캐나다 관광객에게 불편을 끼쳐 사과하는 메시지를 보냈다.
푸꾸옥 특별구 문화사회부 대표에 따르면, 점검 시점에 숙소는 두 개의 방과 세 개의 침대가 있었지만 손님은 없었다. 이 숙소는 안전 및 질서에 대한 인증을 받지 않았고, 규정을 공개하지 않으며 가격을 명시하지 않았고 숙박 신고도 하지 않았다. 점검단은 숙소 측에 규정과 가격을 명시하고, 예약 플랫폼을 통해 손님을 맞을 때 규정에 맞는 방 배정 및 피드백을 보장할 것을 권고했다. 또한, 이 숙소는 1월 2일 오후 5시부터 안전 및 질서에 대한 인증서를 제출할 때까지 운영이 중단될 것을 요구받았다.
피에르씨는 Your House PQ 2와 다른 숙소에서 1월 내내 예약이 취소되어 5.5 triệu 동의 보증금을 지불했지만 여전히 푸꾸옥에 돌아오지 않을 것이라고 밝혔다. 1월 1일, 필리핀 관광객 도가옹씨도 간 다우의 한 숙소에서 1월 1일부터 3일까지 예약이 취소되었다고 주장하며, 2025년 11월 24일에 Agoda를 통해 2.6 triệu 동을 결제했다고 말했다. 그녀는 예약 확인 및 결제 서류를 모두 받았으나, 공항에 가는 도중 숙소 측에서 예약이 되지 않았다는 이메일을 받았다. 이후 도가옹씨는 더 높은 가격의 다른 호텔을 찾아야 했다. 그녀는 자신의 예약이 “환불 불가” 유형이라 취소되거나 어떤 이유로든 지불한 금액을 환불받을 수 없다고 전했다. 일반적으로 OTA(온라인 예약 플랫폼)에서 “환불 불가” 유형의 예약은 선불 옵션보다 저렴한 경우가 많다.
“우리는 여행 후 정말 지쳤습니다. 비행기를 타기 한 시간 전에 예약 취소 이메일을 받았을 때 정말 끔찍했습니다,”라고 그녀는 말했다. 문화사회부 대표는 이 사건을 점검했지만 숙소 측에서는 손님으로부터 예약을 받지 않았다고 보고했다. 해당 기관은 계속해서 상황을 파악하고 있다. 이 기관은 또한 관광객들에게 현재 인터넷에서 가짜 애플리케이션을 만들어 고객을 속이는 일이 흔해졌으므로 주의할 것을 권고하고, 예약 후에는 호텔에 직접 연락하여 정보를 확인할 것을 권장했다.