4일간의 명절 연휴가 끝난 후, 많은 지방자치단체는 특히 외국인 관광객의 수익 증가에 만족하고 있다. 푸꾸옥(Phú Quốc)은 역사상 가장 많은 국제선 항공편을 맞이했다. 4일 동안 푸꾸옥으로 총 288편의 항공편이 운항되었으며, 이는 지난해 같은 기간 대비 27% 증가한 수치다. 섬의 숙소들은 OTA(온라인 여행사) 채널에서 99%의 객실이 예약되었다고 보고했다. 호치민시에서 온 관광객인 타인 화(Thanh Hòa)는 “새해를 해외에서 맞이하는 줄 알았다”고 말했다. 연휴 기간 동안 푸꾸옥의 주요 관광지는 외국인 관광객으로 가득 차 있었고, 한국인 관광객은 매우 적었다. 푸꾸옥의 노력과 국제적인 인정을 받은 여러 상들은 외국인 관광객을 끌어들이는 강력한 효과를 냈다. 비엣투어리스트(Vietourist)의 사업 이사인 레 띤(Lê Thịnh)은 “푸꾸옥은 이제 해외 관광객의 까다로운 요구를 충족할 수 있는 고급 숙소(4-5성급)가 있는 휴양지로 변모했다”고 전했다.
관광객 수가 급증했음에도 불구하고, 소규모 숙소에서 발생한 “예약 취소” 문제는 일부 관광객의 경험에 악영향을 미쳤다. 캐나다 관광객인 피에르(Pierre)는 푸꾸옥에서 예약을 하고 결제했음에도 불구하고 두 번 연속으로 숙소를 취소당했다고 밝혔다. 그는 규인(Bình Định)으로 이동한 후 이번 사건이 새해 휴가의 즐거움을 크게 감소시켰다고 전했다. 비엣룩스투어(Vietluxtour)의 마케팅 및 커뮤니케이션 이사인 찬 티 바오 후(Trần Thị Bảo Thu)는 피에르의 이야기와 유사한 사건들이 푸꾸옥에서 발생하고 있다는 점이 품질 관리에 대한 경고 신호라고 말했다. 그녀는 “이는 과도하게 발전한 관광지의 결과”라고 지적했다. 그녀에 따르면, 소규모 숙소에서의 “예약 취소”나 마지막 순간의 예약 취소는 시스템 관리의 비전문성에서 기인한다.
많은 숙소 주인들이 여러 OTA(아고다, 부킹, 에어비앤비 등)에서 방을 판매하지만, 동기화된 소프트웨어를 사용하지 않아 “오버부킹”(한 방이 여러 사람에게 판매됨)이나, 저렴한 가격으로 예약한 고객을 고의로 취소하고 다른 고객에게 높은 가격으로 판매하는 상황이 발생하고 있다. 이러한 문제는 불성실한 영업 행위로 인해 벌금이 부과되는 것에 그치지 않는다. 바오 후 이사는 “작은 결함들이 반복되면 ‘기름이 번지는’ 효과를 만들어내어 국가 관광 브랜드에 심각한 영향을 미칠 수 있다”고 강조했다. 푸꾸옥은 세계적 수준의 제품을 보유하고 있지만 “소프트웨어”(중소기업의 인력 및 관리 프로세스)가 “하드웨어”(인프라)에 비해 뒤떨어져 있는 상황이다.
베스트 프라이스(Best Price)의 마케팅 이사인 부이 타인 투(Bùi Thanh Tú)도 새해 첫날의 작은 결함들이 국제 관광객에게 치유하기 어려운 흉터가 될 수 있다고 동의했다. 내년에 국제 관광객 수가 더욱 증가할 가능성에 대비하여 푸꾸옥은 예약 플랫폼과 지방 정부 간의 교차 모니터링 시스템을 구축해 부정 행위에 대해 엄격히 처벌해야 한다고 말했다. 그는 “푸꾸옥은 단순히 방문객 수를 세는 것을 넘어 고객의 만족도를 측정해야 한다”고 덧붙였다.
푸꾸옥 외에도 다낭(Da Nang)은 전국에서 가장 높은 국제 관광객 수를 기록하고 있으며, 이는 하노이보다 3배, 호치민시보다 5배 많다. 여러 여행사 대표들은 이 결과가 다낭의 잘 관리된 관광지 운영 능력을 반영한다고 밝혔다. 또한 다낭은 따뜻한 해변, 풍부한 숙소와 다낭 공항에서 한국, 대만 및 일부 동남아 국가로의 편리한 연결성을 통해 외국인 관광객의 명절 수요를 충족하고 있다.
사업 관점에서, 여행사들은 이번 기간 동안 국제 관광객 수와 질적 성과 모두 긍정적인 결과를 보였다고 전했다. 바오 후 이사는 국제 관광객 수가 2025년 말과 2026년 초의 성수기 동안 강력하게 증가할 것으로 예상하고 있다. 이러한 “폭발”은 단순한 통계 수치에 국한되지 않고, 관광지 선택 행동의 변화에서도 뚜렷하게 나타나고 있다. 현재 국제 관광객들은 주요 도시의 중심지에만 집중하지 않고, 다양한 경험(해변, 문화, 축제)을 결합할 수 있는 “휴양 관광의 중심지”로 이동하고 있다. 중부의 국제 공항과 해변 도시에서의 활기찬 모습이 그 증거다. 비엣룩스투어는 지난 새해 연휴 기간 동안 영어권, 유럽 및 동북아시아 시장에서의 입국 관광객 수가 인상적으로 증가했다고 보고했다.
관광객들은 단순한 투어 예약뿐만 아니라 MICE(회의 및 컨퍼런스 여행)와 깊이 있는 현지 문화 체험에 대한 높은 요구를 보이고 있다. 이는 베트남이 회복 단계 이후 “저렴한 관광지”에서 “풍부한 경험의 관광지”로 브랜드를 재정립하고 있음을 보여주는 신호다. 국제 관광객들이 미리 계획을 세우는 반면, 국내 고객들은 당일 예약으로 인해 큰 압박을 받는 상황이다. 많은 베트남 관광객들은 명절 4일 연휴 결정을 일주일 정도 전에 내리면서 어려움을 겪는다.
여행사 측에 따르면, 2026년 새해 연휴(1월 1일~4일) 동안 여행사들은 국내 투어 예약이 지난해 같은 기간 대비 약 10~20% 증가했다고 밝혔다. 특히 북부 지역인 하장(Hà Giang), 사파(Sapa), 목초(Mộc Châu)는 약 20-30% 증가했다. 푸꾸옥, 나트랑(Nha Trang), 다낭-호이안(Da Nang-Hội An), 달랏(Da Lat) 등 해변 및 휴양지에서도 관광객 수가 15% 증가한 것으로 나타났다.
그러나 여행사인 듀 리치 비엣(Du Lịch Việt)의 부총괄 이사인 팜 안 후(Phạm Anh Vũ)에 따르면, 많은 고객들이 여전히 당일 예약하는 경향이 있어 항공권 가격이 급등하고 마지막 순간의 서비스는 찾기 어렵다. 그는 휴가 일정이 미리 발표되면 여행사들이 안정적인 가격으로 티켓을 확보할 수 있어 가격 인상이 적어질 것이라고 말했다.
다가오는 설 연휴를 준비하기 위해 전문가들은 관리 기관과 기업 간의 보다 긴밀한 협력이 필요하다고 권고하고 있다. 각 지방의 문화체육관광청은 외국 고객의 불만을 신속히 처리할 수 있도록 다국어 지원이 가능한 24/7 핫라인을 구축해야 한다고 강조했다. 베스트 프라이스는 운영 기준을 강화하고 가격 정보의 투명성을 확보하는 것이 국가 관광 브랜드를 보호하는 데 필수적이라고 강조했다. 소규모 숙소는 방 관리 프로세스와 비즈니스 윤리에 대한 교육을 받아야 하며, 이번 휴가에서 발생한 “작은 결함”이 반복되지 않도록 해야 한다고 덧붙였다. 바오 후 이사는 기업 측에서도 파트너의 능력을 검증하고 엄격한 절차를 마련하여 고객의 권리를 항상 보장해야 한다고 강조했다. 그녀는 국제 고객들이 명확성을 매우 중요하게 평가한다고 덧붙였다. “환불 불가 조건”, “체크인/체크아웃 시간”, “추가 요금 규정” 등과 같은 정보는 처음부터 정확하게 전달되어 분쟁과 불필요한 미디어 위기를 줄여야 한다고 말했다. “여행 서비스를 수용하고 검증하며 대체 서비스를 제공하고 보상하는 절차를 표준화하여 고객을 유지하고 관광지의 이미지를 보호해야 한다”고 강조했다.