여행객들은 코너 룸을 요청하거나, 로열티 프로그램을 활용하거나, 예약 시 특별한 기념일을 알림으로써 더 나은 숙소를 가질 수 있다. 숙박 산업 전문가들은 체크인 시 구체적인 요청을 하는 것이 추가 비용 없이 고객의 숙박 경험을 최적화하는 데 도움이 된다고 강조한다.
여행객들은 체크인 전에 더 좋은 전망의 방을 요청할 수 있으며, 추가 비용이 들지 않는다. 리지 데이비슨(Thompson Houston 지역 수익 이사)은 생일이나 기념일과 같은 특별한 일을 알리는 것이 “호텔 팀이 고객의 경험을 향상시킬 이유를 제공한다”고 설명했다. 또한, 여행객들은 예약 시 높은 층이나 좋은 전망에 대한 요청 사항을 메모해 두어 운영 팀이 적절히 준비할 수 있도록 해야 한다고 덧붙였다.
넓은 공간을 원한다면, 고객들은 엘리베이터나 기술 구역 근처의 방보다는 코너 룸이나 프론트 룸을 우선적으로 선택해야 한다. 찰스턴의 더 루트렐 총지배인 칼 본 람은 각 호텔의 설계가 다르기 때문에 고객들이 웹사이트나 애플리케이션에서 층별 도면을 자세히 살펴보아야 한다고 설명했다. 조용함을 선호하는 고객에게 본 람은 높은 층과 복도 끝쪽 방을 선택하여 도로 소음과 야간에 지나가는 손님들의 영향을 줄일 것을 권장했다.
포라 트래블의 고위 여행 상담사 사라 영은 고객들이 로비나 바 근처의 방도 피해야 한다고 조언했다. 호텔의 수리 상태를 미리 문의하는 것도 공사 지역을 피하는 데 필요하다. 마지막으로 바다나 도시 전망의 방을 원한다면, 고객들은 처음부터 요청을 명확히 하여 체크인 전에 방을 업그레이드 받을 기회를 높여야 한다.
체크인 시에는
직원들이 기분 좋게 맞이할 때 원하는 호텔 방을 받기가 더 쉬워진다. 체크인 절차에서 정중하고 친근한 태도를 가지면, 고객은 방 업그레이드나 숙소 변경에 대한 지원을 더 쉽게 받을 수 있다. 일찍 도착하면 아직 배정되지 않은 방의 선택지가 더 많아질 수 있다.
만약 방에 만족하지 못한다면, 고객은 짐을 풀기 전에 즉시 피드백을 주고, 소음이나 기대에 미치지 못하는 전망과 같은 구체적인 이유를 명시하여 대체 방안을 찾을 수 있도록 해야 한다. 여행 목적을 공유하는 것 외에도, 고객들은 여행사나 로열티 프로그램을 통해 혜택을 극대화할 수 있다. 전문가 사라 영에 따르면, 여행 산업의 직원들은 파트너 관계를 활용하여 고객이 “무료 업그레이드 또는 넓은 방을 선택할 수 있도록” 돕곤 한다. 하얏트나 메리어트 본보이와 같은 대형 시스템도 회원에게 유사한 우대를 제공한다.
탐 안 (레딧, 쿼라, 서던리빙 제공)