1월 9일, 하노이의 여러 대형마트에서 NAN Infinipro A2와 NAN Optipro Plus 두 가지 라인의 리콜 대상 제품이 진열대에서 제거되었다. 한 마트 직원은 공급자로부터 통보를 받은 즉시, 시스템에서 각 배치 번호를 점검하고 관련된 모든 제품을 철수하여 반품 처리했다고 밝혔다.
일부 판매점에서는 NAN Infinipro A2가 다른 배치 번호로 여전히 진열되어 있지만, 이들은 리콜 대상이 아닌 것으로 확인되었다. 직원은 이러한 제품이 재판매되기 전 배치 번호를 다시 확인했다고 설명했다. 호치민시에서는 사이공 코옵(Saigon Co.op)과 센트럴 리테일(Central Retail) 관계자가 리콜 목록에 포함된 NAN 유제품이 진열대에서 제거되었으며, 현재 판매되고 있는 제품은 모두 다른 배치 번호이거나 리콜 대상이 아닌 제품이라고 말했다.
이와 같은 점검 작업은 아기와 어린이 제품을 전문으로 판매하는 매장에서도 진행되었다. 하노이의 Thanh Xuân 구에 위치한 Bibomart 매장에서 리콜 대상 NAN Optipro Plus 유제품은 공급자에게 반품하기 위해 별도로 보관되었다. 직원은 누락을 방지하기 위해 각 상자를 수작업으로 점검하며, 진열된 제품은 리콜 목록에 포함되지 않았음을 확실히 했다.
대형 마트들이 리콜 대상 배치 번호에 해당하는 제품만을 철수하는 반면, 하노이의 일부 소규모 매장들은 더 신중한 접근을 선택했다. 많은 판매점에서는 리콜에 해당하지 않는 배치의 NAN 유제품까지도 소비자 반응을 우려하여 임시로 철수했다. 한 마트의 진열대에는 리콜 대상 배치 번호에 해당하지 않는 NAN 유제품만 남아 있었다.
전자상거래 플랫폼인 Shopee와 Lazada는 Nestlé 베트남과 협력하여 점검을 진행하고 있다. Lazada는 리콜 대상 NAN 유제품의 판매를 중단하고 관련 정보를 삭제했으며, Shopee는 브랜드 파트너와 협력하여 영향 범위를 파악하고 관계 당국의 요구에 따라 처리 방안을 마련하고 있다고 밝혔다.
전통 소매 채널에서도 이러한 반응이 미치고 있다. 한 상점의 주인은 일부 제품이 리콜 목록에 포함되지 않았음에도 불구하고, 향후 지침을 기다리기 위해 NAN 유제품의 판매를 임시 중단했다고 전했다.
소매업체의 조치와 함께 소비자들 사이에서도 신중한 태도가 퍼지고 있다. 많은 부모들이 제품의 배치 번호와 원산지에 대해 더 자세히 문의하며, 리콜 대상이 아닌 제품을 사용하고 있음에도 다른 브랜드로 바꾸는 경우도 생기고 있다. 하노이의 Hoàng Mai 구에 거주하는 응옥 안(Ngọc Anh) 씨는 15개월 된 아들을 건강 검진에 데려가기로 약속했으며, 특히 사용한 우유의 포장을 버려 배치 번호를 확인할 수 없어 걱정이 된다고 말했다. 반면, 하노이의 Tây Mỗ 구에 거주하는 Tùng 씨는 아이가 여러 달 동안 NAN Infinipro A2를 사용해 온 것에 대해 크게 걱정하지 않고 있다. 그는 전자상거래 플랫폼의 공식 매장에서 구매한 마지막 유제품이 리콜 대상 배치 번호에 해당하며, 이를 반품하기 위해 고객센터에 연락하라는 안내를 받았다고 밝혔다.
소비자들이 여전히 많은 걱정을 하고 있는 가운데, 호치민시의 시장 관리 당국 관계자는 상황을 면밀히 모니터링하고 있으며, 아동용 유제품 판매점이 밀집된 지역에서 신속하게 점검 및 조치를 취할 수 있도록 감시를 강화하고 있다고 전했다.
1월 8일 저녁, Nestlé 베트남은 50개국 이상에서 자사의 일부 제품을 리콜한 이후, 예방 차원에서 아동용 NAN 분유 17개 배치를 자발적으로 리콜한다고 발표했다. 정기적인 원료 점검 과정에서 제3자가 제공한 PUFA 오일과 관련된 잠재적 위험이 발견되었고, 이는 식품 제조 또는 보관 과정에서 독소인 세레울리드(Cereulide)를 유발할 수 있는 박테리아인 바실러스 세레우스(Bacillus cereus)와 관련이 있다. 이러한 독소는 식품에 침투할 경우 메스꺼움, 구토 및 복통을 유발할 수 있다.
리콜 대상 유제품은 특정 배치 번호와 유통 기한을 가지고 있으며, 국내에서 직접 수입 및 유통하는 제품이다. Nestlé 베트남은 위에서 언급한 17개 배치에 포함되지 않은 NAN 제품이 안전하다고 확인했으며, 여전히 유통이 가능하다고 강조했다. 또한, 베트남에서 소비자의 건강에 영향을 미친 사례는 아직 보고되지 않았다고 밝혔다.