1월 11일 오후 4시경, 하이안 거리의 한 스파를 운영하는 응우옌 반 듀이(Nguyễn Văn Duy) 씨는 가게 앞에 설치된 감시 카메라를 통해 두 명의 외국 관광객이 한 노점상과 가격에 대해 논쟁하는 장면을 발견했다. 이 관광객들은 500,000동짜리 두 장을 주고 모자를 구매했으나, 150,000동의 거스름돈만을 받았다. 듀이는 이 상황에 개입하여 노점상에게 질문하였고, 처음에는 “두 관광객이 500,000동만 줬다”고 주장했다. 그러나 감시 카메라의 존재를 알게 되자, 그는 모자를 다시 받아들이고 고객에게 1,000,000동을 환불하기로 했다. 듀이는 “저는 20년 동안 구시가지에서 관광업에 종사해왔기 때문에 이런 상황을 무시할 수 없습니다”라고 말했다. 그는 구시가지에서 모자의 가격이 40,000동에서 70,000동까지 다양하다고 덧붙였다. 듀이는 이후 사건을 완전히 하이안 경찰서에 신고했다.
1월 12일 오후, 하이안 경찰서의 한 관계자는 구시가지에서 노점상으로 활동하는 응우옌 티 투(Nguyễn Thị Thu) 씨를 호출하여 사건에 대해 조사했다. 투 씨는 자신이 외국인 관광객에게 250,000동에 모자를 판매했다고 밝혔다. 듀이가 가격 인하를 요구한 후, 투 씨는 가격을 150,000동으로 낮췄으나 관광객은 이를 수용하지 않고 환불을 요청했다. 투 씨는 외국인 관광객을 “속이는” 행위가 베트남 관광 이미지에 나쁜 영향을 미친다는 것을 인정하며 관련자들에게 사과의 뜻을 전했다. 하이안 경찰서는 그녀에게 도로에서 소규모 상품을 판매한 이유로 225,000동의 벌금을 부과했다.
이번 사건은 하노이 구시가지에서 외국인 관광객이 부당한 가격을 지불하는 일이 처음이 아니다. 2025년 7월, 필리핀 관광객 그룹은 하이안 지역의 한 택시 기사에게 1킬로미터도 안 되는 거리에서 1,400,000동의 요금을 지불해야 했다. 2025년 9월에는 호주 가족이 리무진 기사에게 규정 가격의 세 배에 해당하는 1,200,000동을 지불해야 했다.