32세의 투안 응옥(Anh Tuấn Ngọc)은 북닌(Bắc Ninh)에서 거주하며, 배달원이 집에 들어오는 모습을 마치 시장에 가는 것처럼 익숙하게 느끼고 있다. 그러나 이는 자신을 위한 것이 아니라 부모님을 위해서다. 은퇴 후, 부모님은 집에서 스마트폰을 보며 소셜 미디어를 탐색하는 데 많은 시간을 보내고 있다. 처음에는 단순히 즐기기 위해 시작했지만, 점차 유명인의 광고에 영향을 받아 쇼핑에 빠져들게 되었다.
“누군가가 말하는 것이 나에게 맞는다고 느끼면, 부모님은 모든 것을 믿고 구매합니다. 기능성 식품, ‘건강에 좋은’ 음식, 가전제품 등 다양한 제품을 사게 됩니다. 제가 브랜드가 확실하고 비싼 제품을 사면 부모님은 좋아하지 않으세요,”라고 그는 한탄했다. 부모님은 “유명인이 소개하면 가짜일 리가 없다”거나 “노인에게 좋다고 하니 많은 사람들이 사봤다”고 믿고 있다. 투안 응옥은 부모님이 유명인의 광고를 신뢰하며 제품을 구매하는 상황에 “무력감”을 느끼고 있다.
최근 언론에서는 불량 식품, 가짜 상품, 저품질 제품이 인터넷에서 광범위하게 광고되는 사건이 계속 보도되었다. 많은 KOL이 허위 광고로 처벌받았고, 효과를 과장하거나 출처가 불분명한 제품과 관련된 문제도 발생했다. 이러한 정보는 투안 응옥에게 큰 걱정을 안겼다.
상황은 지난 11월 말, 어머니가 라이브 스트리밍으로 구매한 식품을 사용한 후 건강에 문제가 생기면서 더욱 심각해졌다. 확인해 본 결과, 라벨이 불량하고 필요한 정보가 부족했다. 판매자와 연락했지만 명확한 응답을 받지 못했고, 광고를 한 사람은 관련 게시물을 모두 삭제했다. “우리 가족의 이야기가 특별한 것은 아니다”라고 그는 말하며, 현재 많은 노인들이 인터넷 광고에 쉽게 영향을 받고 있지만 위험이 발생했을 때 스스로를 보호할 정보와 법적 기술이 부족하다고 주장했다.
이 사건 이후, 부모님은 잘못된 믿음으로 인해 실망감을 느끼고 있지만, 어디에 하소연해야 할지 모르고 있다. 투안 응옥은 여러 질문을 품고 조언을 구하고 싶어 했다: “저희 부모님 같은 소비자는 이런 경우에 어떤 권리가 있습니까? 판매자와 광고를 한 KOL은 책임이 없습니까? 아니면 오직 생산자만 책임을 져야 합니까?” 그는 “제품이 가짜이거나 허위 광고일 경우 소비자의 권리를 보호하기 위한 법적 절차는 어떻게 진행해야 합니까?”라며 질문했다.
법률 회사 바오안(Bảo An)의 변호사인 부 티엔 빈(Vũ Tiến Vinh)은 현재 온라인 거래가 일반화됨에 따라 편리함과 함께 소비자에게 가짜 제품과 저품질 제품에 직면할 위험이 있다고 설명했다. 특히 이러한 제품이 유명인이나 공적 영향력이 있는 사람들(KOL)에 의해 광고될 경우 더욱 문제가 된다.
법적 책임 측면에서, 변호사 빈은 이 경우 생산자, 판매자, 광고 및 제품 소개에 참여한 사람들이 각각의 성격, 정도, 판매에서의 역할에 따라 행정적 법적 책임을 지거나 형사적 책임을 추궁받을 수 있다고 밝혔다. 구체적으로는, 사용 가치나 효능에 대해 가짜 상품을 판매한 경우 위반자는 최대 140백만 동까지의 행정적 처벌을 받을 수 있으며, 가짜 상품을 생산한 경우 최대 200백만 동까지의 행정적 처벌을 받을 수 있다(98/2020/NĐ-CP 제정 및 개정 조항).
광고가 부정확하거나 사업 능력, 제품 제공 능력에 혼란을 주는 경우, 최대 80백만 동의 행정적 처벌을 받을 수 있다(38/2021/NĐ-CP 제정 및 개정 조항) 또는 허위 광고로 처벌받을 수 있다(형법 제197조). 소비자의 권리와 관련하여, 변호사 빈은 소비자가 제품이나 서비스에 결함이 있을 경우 손해배상을 요구할 권리가 있다고 설명했다.
또한 소비자는 자신의 권리를 보호하기 위해 불만을 제기하고 고소할 권리가 있다. 고소와 소송이 성공적으로 진행되기 위해서는 소비자가 구매 영수증, 결제 증명서, 포장 비디오, 식별 태그 및 검사 결과를 보관해야 한다고 변호사 빈은 조언했다.