퀴 응우옌(Quý Nguyễn) 씨, 베트남 세일즈포스(Salesforce) 국가 이사는 인공지능(AI)이 기업 운영 방식을 변화시키고 있다고 전했다. 단일 지원 도구에서 이제 AI는 특정 프로세스를 수행하고 “디지털 노동자”처럼 상호작용할 수 있게 되었다. AI를 활용한 기업 운영 모델(agentic enterprise)은 디지털 전환의 새로운 트렌드로 자리잡고 있다. 전통적인 자동화와는 달리, AI는 맥락을 이해하고 복잡한 요구를 처리하며 실시간에 가까운 응답을 제공한다. AI는 학습하고 적응하며 일상 업무에서 인간과 협력할 수 있는 능력을 지니고 있다. AI는 고객 서비스, 데이터 분석 등 기업 활동을 지원한다.
기업이 생산성을 높이고 비용을 최적화해야 하는 상황에서, AI는 고객 서비스, 내부 처리, 데이터 관리 및 의사 결정에 24/7 지속적으로 지원하는 새로운 접근 방식을 제공한다. 이러한 모델은 직원의 역량을 강화하고, 그들이 창의성, 전략 계획 및 인간 상호작용에 집중할 수 있도록 돕는다. 주요 기술 플랫폼들은 사람, AI, 애플리케이션 및 데이터를 하나의 플랫폼에서 통합하는 생태계를 발전시키고 있으며, 이를 통해 AI의 효율적인 운영과 분산 방지를 도모하고 있다.
퀴 응우옌 씨는 AI가 베트남 경제 성장의 중요한 동력이 될 것이며, 광범위하게 적용된다면 GDP에 수십억 달러를 기여할 수 있다고 밝혔다. AI가 적용된 몇몇 분야는 24/7 지속적인 지원 제공 및 다양한 요구 사항 처리에서 뚜렷한 영향을 미쳤다. 물품 관리 시 AI는 자동화하고 재고를 최적화하며 실시간 데이터를 제공한다. 채용 분야에서는 AI가 이력서를 선별하고 면접 일정을 조정하여 인사 업무의 부담을 줄여준다.
교육 분야 외에도 AI는 고객 서비스, 공급망 관리 및 채용에 활용되며, 정보 선별, 실시간 데이터 제공 및 수작업의 양을 줄이는 데 기여하고 있다. 베트남에서는 풀브라이트 대학교(Fulbright University)가 에이전트포스(Agentforce)를 조기에 도입하여 AI 어시스턴트를 “원스톱” 서비스 포털에 통합하였다. 3주 후, 이 시스템은 학생들이 자연어로 질문을 쉽게 하고 빠른 피드백을 받을 수 있도록 도와주어 지원 서비스를 확장하고 운영을 간소화하였다.
그러나 큰 도전 과제는 데이터 품질, 투명성 및 해석 가능성이다. AI는 데이터가 완전하고 최신이며 개인정보 보호를 준수할 때만 정확하다. 사용자들은 AI와 상호작용할 때, 의사 결정의 근거 및 결과에 대한 책임을 알아야 한다. 감독이 부족할 경우, 자율적인 AI는 법적, 윤리적 및 평판 위험을 초래할 수 있다.
퀴 응우옌 씨는 AI가 장기적으로 효과를 발휘하기 위해서는 기술, 관리 및 정책을 결합한 포괄적인 접근이 필요하다고 강조했다. 기업, 규제 기관, 교육 및 기술 커뮤니티는 안전성, 투명성 및 인력 교육 기준을 구축하기 위해 협력해야 한다.
1999년 미국 샌프란시스코에서 설립된 세일즈포스는 다국적 기술 기업으로, 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어에서 AI 분야의 선두주자 중 하나이다. 세일즈포스는 모든 규모의 조직이 AI를 활용한 기업으로 전환할 수 있도록 지원하며, 사람, AI, 애플리케이션 및 데이터를 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼에서 결합하여 성장과 혁신의 기회를 열어준다. 현재 세일즈포스는 전 세계 20만 개 이상의 기업에 솔루션을 제공하고 있으며, 베트남에서는 텍콤은행(Techcombank), 비엣콤은행(Vietcombank) 및 풀브라이트 대학교와 같은 여러 대표적인 기관들이 포함되어 있다. 또한 세일즈포스의 고객에는 호주, 싱가포르, 미국 및 영국의 여러 정부 기관도 포함되어 있다.