AI 예측 기술은 데이터를 기반으로 결정을 내리고, 콘텐츠 생성(텍스트, 이미지, 비디오)의 강력한 기능과 AI 에이전트의 다중 작업 처리 능력을 결합하여 보험 기업이 제품과 사용자 경험을 대규모로 자동화하는 데 도움을 줄 것으로 전문가들이 기대하고 있습니다. 보험 산업의 가치 사슬은 상담, 판매, 심사, 보상 및 고객 서비스에 AI를 통합하여 자동화하고 제품을 개인화할 수 있습니다. The Digital Insurer의 TDI Techmap 25 보고서에 따르면, GenAI와 AI 예측 기술은 보험 기업에서 “눈부신 속도”로 적용되고 있습니다. 전문가들은 2023년에는 많은 보험 기업들이 AI를 기본 단계에서만 적용하거나 의도하고 있었지만, 2025년에는 보험 산업에서 AI의 적용이 보편화되고 유행할 것이라고 예상하고 있습니다.
2025년 InsurInnovation Connect Vietnam 행사에서 400명 이상의 보험 업계 리더가 모인 가운데, FPT 그룹의 FPT Smart Cloud AI 비즈니스 센터장인 응우엔 레 민 득(Ông Dương Lê Minh Đức)은 AI 핵심 기술을 중심으로 형성되고 있는 새로운 세대의 보험 기업의 미래에 대해 이야기했습니다. 첫 번째 변화는 비즈니스 모델의 전환으로, “질병 발생 시 지급”에서 “예측 및 예방”으로 이동하며 AI와 함께 포괄적인 건강 관리 생태계를 통합하는 것입니다. 두 번째는 AI 에이전트에 의해 지원되는 판매 방식으로, AI가 과거의 상호작용과 행동 데이터를 기반으로 적절한 판매 제안을 분석하고 제공합니다. 세 번째 기둥은 “초개인화” 방향으로 설계된 제품 구조로, 소규모 및 초소형 건강 보험 패키지를 포함합니다. 득 씨는 이러한 트렌드가 베트남과 같은 시장에서의 침투율을 높이는 데 도움이 된다고 강조했습니다. 네 번째는 AI의 지원을 받는 스마트 유통 채널을 구현하여, 새로운 세대의 상담원(Agent 4.0)이 다중 채널에서 지원을 받습니다. AI 비서가 여러 유통 채널의 정보를 통합하여 제품 정보, 상담 제안 및 패키지를 제공합니다. 마지막으로 운영 활동에서는 AI가 “제로 터치 클레임(zero touch claim)” 방식으로 실시간 심사 프로세스를 진행하는 데 도움을 주어 최근 몇 년간 운영에서 큰 혁신을 이루었습니다. 득 씨는 “고객은 영수증을 스캔하거나 연결된 병원에서 서비스를 선택하기만 하면 되며, AI 솔루션이 의료 영수증을 읽고(OCR-Y), ICD 코드를 분류하고, 사기를 탐지하며, 기업의 위험 관리에 도움을 줍니다. 이 솔루션은 ‘서류 기록, 14일 대기’를 몇 분으로 단축시킵니다”라고 말했습니다.
베트남은 디지털 전환에 대한 법적 기반이 점차 완비되고, 디지털화가 빠르게 진행되며, 시민들이 비대면 결제에서 원격 진료까지 온라인 금융, 의료 및 보험 경험에 익숙해짐에 따라 AI를 통해 도약할 수 있는 유리한 위치에 있습니다. FPT의 전문가에 따르면, 오늘날 고객은 언제 어디서나 휴대폰으로 처리할 수 있는 빠르고 투명한 프로세스를 기대하고 있으며, 두꺼운 서류와 주간 대기 대신 이를 요구하고 있습니다. 이는 보험 기업이 변화해야 할 압박과 동기를 동시에 제공합니다.
베트남에서는 보험 산업에서 AI의 적용에 성공 사례가 있습니다. 구체적으로, FPT AI Adjust 솔루션은 베트남의 한 주요 보험 브랜드(1,200만 명 이상의 고객 보유)에서 클레임 처리 프로세스를 자동화하며, 이미지당 처리 속도가 0.5~1초로, 정확도는 95% 이상입니다. FPT.AI의 관계자는 이 솔루션이 클레임 처리 팀의 생산성을 45% 증가시키고, 수작업 입력 오류를 15% 줄이며, 지급 시간을 크게 단축하고 운영 비용을 최적화한다고 전했습니다.
InsurInnovation Connect Vietnam 2025 행사에서 전문가들은 “기업이 AI를 얼마나 빨리 도입할 수 있을까”에 대한 기대를 표명했으며, “AI를 도입할 것인가”에 대한 질문은 덜 중요해졌습니다. 조기 행동을 취하는 기업이 게임을 주도하고 시장 점유율을 확보하며 새로운 성장 기회를 열 수 있기 때문입니다.