TPBank는 고급 고객층을 위한 서비스 향상 경쟁에서 Premier Banking 모델을 장기적인 방향으로 추진하고 있습니다. 고객의 이해를 중심으로 사람과 기술을 결합하여 유연하고 개인화된 금융 솔루션을 구축하며 원활한 경험을 제공하고 고객의 신뢰를 증대시키고자 합니다. 각 지점에서는 고급 고객 서비스를 위한 별도의 경험 공간이 운영되어 고객이 들어서는 순간부터 “우선 대우”의 특권을 쉽게 느낄 수 있습니다. 현재 TPBank는 전국에 40개 가까운 VIP 라운지를 운영하고 있으며, 이들은 고급스러움과 프라이버시를 강조하며 점심 시간에도 서비스가 제공됩니다. 또한, 고급 재정 상담 전문가가 고객의 필요에 따라 직접 창구에서 또는 전화로 지원합니다. 연말의 피크 시즌 동안 거래 절차는 간소화되어 처리 시간을 단축하지만, 정확성과 안전성은 유지됩니다.
TPBank는 또한 디지털 채널에서 고급 고객을 위한 경험을 확장하고 있습니다. 고급 고객을 위한 TPBank 앱은 사용자의 행동에 맞춰 개인화된 “디지털 공간”으로 설계되었습니다. 우선 기능 구역에서는 고객이 몇 단계만으로 우선 예약을 하거나 상담 전문가와 연락할 수 있습니다. 자산 관리, 투자, 외환, 대출과 같은 자주 사용하는 기능이 편리하게 배치되어 있어 고객이 신속하게 작업할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 디자인은 TPBank가 높은 소득을 가진 젊은 고객층을 끌어들이는 데 도움을 주며, 이들은 디지털 경험에서의 주도성과 효율성을 중시합니다.
편리함 외에도, TPBank는 대규모 자산을 가진 고객층을 위한 거래 안전성에 중점을 두고 있습니다. 디지털 뱅킹 앱은 보안 “방패” 레이어를 갖추고 있으며, 악성 앱과 맬웨어의 침입을 차단하기 위한 Shield 솔루션이 시행되고 있습니다. TPBank는 실시간으로 이상 거래를 모니터링하고 경고하는 시스템을 운영하며, 고객에게 SMS, 이메일 및 푸시 알림을 통해 정보를 전달합니다. 이 시스템은 100개 이상의 사기 방지 규칙을 기반으로 하여 AI와 머신러닝을 결합해 정확성을 지속적으로 향상시키고 있습니다. 또한, TPBank는 국가은행의 SIMO 시스템 및 A05 경찰청 데이터와의 연결을 통해 위험 감지 및 차단 능력을 강화하고 있습니다. TPBank가 발행한 모든 국제 카드는 온라인 거래 시 2단계 보안(3D Secure)이 활성화됩니다. 만약 문제가 발생할 경우, TPBank는 사이버 보안 보호 및 보험 솔루션을 추가 제공하며, 보상 금액은 수억 원에 달합니다. 은행 측은 이러한 접근 방식이 예방, 감지, 경고, 차단 및 사고 후 지원까지 포괄하는 보안 체계를 구축하는 것을 목표로 하고 있다고 밝혔습니다.
서비스 경험을 넘어, TPBank는 연말 피크 시즌 동안 고객에게 실질적인 가치를 제공하기 위한 금융 솔루션도 추가하고 있습니다. 국제 송금 기능이 TPBank 앱에 직접 통합되어 고객이 신뢰할 수 있는 네트워크를 통해 24시간 이내에 해외 송금을 할 수 있으며, 이 기간 동안 국제 송금 수수료가 면제되고 전기 요금도 무료입니다. 적립 관련하여, 은행은 6개월 미만의 온라인 저축 금리를 최대 연 4.75%로 조정하여 고객이 앱을 통해 몇 번의 클릭만으로 자산을 관리하고 최적화할 수 있도록 돕고 있습니다. 이는 축제 시즌 동안 디지털 거래를 우선시하는 추세에 부합합니다.
연말 분위기 속에서 TPBank는 “빛의 하모니”라는 감사 프로그램을 시행하며, 할인 혜택을 경험과 연계하여 고급 레스토랑에서의 연말 파티, 두 사람을 위한 파인 다이닝 저녁, 네 명 가족을 위한 저녁 만찬 등 다양한 선택지를 제공합니다. 고객은 전 세계 휴양지에서의 휴식 특권을 ALL Accor+ Explorer 카드를 통해 이용할 수 있으며, 이는 4,000개 이상의 국제 호텔과 리조트에서 적용됩니다. 프로그램의 완성을 위해 스타벅스 리저브®, DOJI 풍수 말 조각상 및 고급 고객을 위한 특별한 설날 출판물로 구성된 한정판 선물 세트도 준비되어 있습니다.
TPBank는 서비스 경험의 개인화와 제품 정책 개선을 통해 VIP 고객층에서 빠르게 점수를 획득하고 있습니다. 단 5년 만에 TPBank의 고급 고객 수는 5배 증가했습니다. 2025년에는 TPBank가 Decision Lab의 Best Future Wealth Bank Ranking 2025에서 부유층 및 준부유층 고객이 가장 만족하는 은행 9위에 오릅니다.